De checklist om Lokale Digitale Marketing te decentraliseren voor uw netwerk

De decentralisatie van digitale marketing van een netwerk van merken is een zeer actueel vraagstuk.
Wie is er beter dan de lokale vestiging om snel hun eigen informatie bij te werken en te communiceren over hun producten, diensten en actualiteiten?

Hoewel de term decentralisatie soms angst inboezemt bij marketingmanagers. Hoewel dit op termijn een tijdsbesparing betekent, zowel op het niveau van het hoofdkantoor als op lokaal niveau, kunnen bepaalde punten blokkerend zijn: hoe de decentralisatie te organiseren, welke tools te gebruiken, hoe het netwerk op te leiden, hoeveel autonomie eraan te geven, hoe de merkbeeldbescherming te garanderen,...

Hier is dan ook een checklist - speciaal voor franchiseorganisaties - om u te begeleiden bij het organiseren van de decentralisatie van het lokale digitale marketing van uw netwerk!

[th-button text="Checklist downloaden" href="URL LP"]

Bepaal de mate van decentralisatie

Elk netwerk heeft zijn eigenaardigheden waarmee rekening moet worden gehouden voor de mate van decentralisatie die moet worden doorgevoerd: aantal mensen op het hoofdkantoor, structuur van het netwerk, autonomie van de lokale vestiging,... Het is belangrijk om eerst met deze overwegingen rekening te houden voordat u begint. In eerste instantie schat u:

• de capaciteit van de lokale vestiging om dagelijks de verschillende aspecten te beheren (bijwerken van informatie, publicatie van inhoud, reacties op klantbeoordelingen,...)
• de te implementeren tools
• de benodigde trainingsduur

Informatie over verkooppunten beheren

Informatie over verkooppunten is de basis voor een goede vindbaarheid; zonder deze informatie is het onmogelijk voor internetgebruikers om uw bedrijf te vinden ! Beheer de informatie over uw verkooppunten op alle media die ertoe doen en die relevant zijn voor uw sector.

• Maak de lokale vermeldingen van uw verkooppunten aan: Maak de lokale vermeldingen van uw verkooppunten aan op Facebook en Google. Vergeet niet uw lokale pagina's van uw store locator te optimaliseren.
• Eis het eigendom van de lokale vermeldingen: Als de vermeldingen al zijn aangemaakt en u niet de eigendom heeft, claim dan de lokale pagina's van uw verkooppunten. Dit maakt het mogelijk om de vermeldingen te verenigen in overeenstemming met de merkidentiteit en toegang te krijgen tot de prestaties.
• Beheer centraliseren via een platform: Om de informatie van uw vestigingen bij te werken, en dit beheer aan uw netwerk over te dragen, stelt u hen een platform ter beschikking dat het beheer van alle lokale pagina's op verschillende media (Google, Facebook, GPS, …) centraliseert en de informatie gelijktijdig bijwerkt.
  Dit stelt u in staat om een overzicht te hebben van alle fiches van uw netwerk, terwijl u lokale toegang geeft voor het beheer van hun eigen pagina.
• Organiseer de basisinformatie: Garandeer het respect van uw merkbeeld door paramétrant de éléments van de basis van de lokale fiches: naam, beschrijving, diensten, reguliere openingstijden, foto’s,… Laat de lokale beheerder de hand hebben voor bepaalde mises à jour zoals uitzonderlijke openingstijden of nieuwe producten of diensten.
• Training à het beheer van roosters: Let op à niet de gewone roosters en de uitzonderlijke roosters verwarren! Op fériés, werkzaamheden of andere, is het belangrijk alleen de uitzonderlijke roosters aan te passen, afhankelijk van de status en de openingsuren. 
• Bijwerken à services en producten: Lokale pagina's zijn de digitale etalages van uw vestigingen: ze laten é zien wat klanten bij u kunnen vinden. Het wordt daarom aangeraden om regelmatig de services en producten à bij te werken. 

Klantenbeoordelingen beheren

Het beheren van reviews op Google en Facebook is een belangrijke factor voor de online reputatie van een verkooppunt. Hier zijn enkele sleutels om de reviewbeheer te decentraliseren:

• Lijst de thématiques récurrentes: Bekijk aléatoirement 100 klantbeoordelingen gepubliceerd op uw lokale pagina's. Lijst, via de vérificatie van beoordelingen, de thématiques de meest récurrente die gebruikers in hun beoordelingen vermelden. Bijvoorbeeld: klantrapporten onderhouden door het personeel, rapport qualité-prijs, wachttijd d’attente, hygiène van het verkooppunt, enz.) 
• Een basis van generieke antwoorden opstellen: Op basis van deze terugkerende thema's, stel een basis van generieke antwoorden op. Concreet, schrijf 4 generieke antwoorden voor elk thema zodat je ze willekeurig kunt gebruiken en de antwoorden kunt variëren.
• Deel deze bibliotheek met generieke antwoorden met uw netwerk: Deel deze standaardantwoorden met uw netwerk via een beheerplatform of een apart document.
• Opleiden op de reactie op beoordelingen: Train uw netwerk in het beheren van klantbeoordelingen: hoe vaak reageren, welke soorten reacties gebruiken, welk hulpmiddel gebruiken,...
  Een punt dat niet onderschat mag worden, is uit te leggen waarom het belangrijk is om goed te reageren op klantbeoordelingen en de impact die dit heeft op de online vindbaarheid van het verkooppunt, de zichtbaarheid bij internetgebruikers en op het imago van het merk.
• Gebruik een gecentralisé hulpmiddel voor het beheer van beoordelingen: Om het beheer à uw réseau, lever hen een hulpmiddel dat het gemakkelijk maakt om generieke antwoorden te gebruiken, antwoorden te filteren, en de statistieken te volgen.

[th-button text="Checklist downloaden" href="URL LP"]

Afbeeldingen

Een goede manier om je vindbaarheid te vergroten is door regelmatig afbeeldingen te publiceren op je lokale Facebook-, Google- en winkelzoeker-pagina's. Dit kunnen afbeeldingen zijn van de binnenkant, de buitenkant, je producten of zelfs personeel.

• Productafbeeldingen plaatsen: De afbeeldingen van uw producten zijn het gemakkelijkst à publiceren op uw fiches omdat u ze eenvoudig kunt delen à uw réseau zodat ze ze kunnen publiceren op de bijbehorende media. 
• Plaats afbeeldingen van het personeel, van l’intérieur of van l’extérieur d’un éinstelling: Deze afbeeldingen zijn complexer omdat ze een interventie / bijdrage van uw réseau. Vandaag, smartphones hebben steeds betere camera's. Train uw réseau om goede foto's (licht, hoek,…) te maken via een workshop of online training. Vraag uw réseau om hun smartphone te gebruiken om een foto van hun éinstelling vanuit alle hoeken te nemen, dit kost weinig tijd. 
• Regelmatig plaatsen: Zodra de foto’s zijn genomen, is het belangrijk een regelmatige publicatiefrequentie van uw afbeeldingen op uw lokale pagina’s te hebben. Hoe regelmatiger u bent, hoe beter uw vindbaarheid zal zijn. In plaats van alle afbeeldingen in één keer te publiceren, denkt u eraan om dit over de tijd te spreiden. Bijvoorbeeld, stel een publicatiefrequentie in van één afbeelding per maand op al uw lokale pagina’s.
• Een eenvoudig publicatieproces opzetten
  Stel een eenvoudig proces in zodat uw réseau dit régulièrement uitvoert 
• Beheer van afbeeldingen centraliseren via een platform: U kunt hen à beschikking stellen een platform dat het beheer van afbeeldingen centraliseert en waarmee de afbeeldingen op alle médias gelijktijdig kunnen worden gepubliceerd, zonder dat u de répéter l’opération op elk média afzonderlijk hoeft te doen.

Producten & menukaarten

• Detailleer uw producten of menu's: Denk eraan om de producten die u aanbiedt te beschrijven zodat de klant precies weet wat u aanbiedt. Elke vestiging, van restaurant tot supermarkt, kan het volledige assortiment dat ter plaatse wordt verkocht specificeren. Deze detail kan doorslaggevend zijn. Inderdaad, een potentiële klant zal eerder naar het restaurant of de vestiging gaan die een gemakkelijk toegankelijke productdetail heeft. 
• Regelmatig plaatsen: Nog een keer, het is belangrijk om consistentie te behouden in de frequentie van uw publicaties. Profiteer van de seizoenen, acties of promoties van uw merk om de producten die u aanbiedt te benadrukken. Wees slim en communiceer over uw best verkopende producten!
• Voorbereiden van een productbibliotheek: Het hoofdkantoor moet zich bezighouden met het opzetten van een bibliotheek met de foto’s en beschrijvingen van elk product. Deze bibliotheek zal het publicatieproces voor de lokale vestiging vergemakkelijken. Het zal niet langer nodig zijn om de producten te selecteren om ze uit te lichten en de foto’s en beschrijvingen te plaatsen.
• Centraliseer het beheer van afbeeldingen via een platform: Gebruik één platform om l’ensemble des images en descriptions te centraliseren zodat l’publicatie simultanée op alle média mogelijk is. L’utilisation d’une seule plateforme vergemakkelijkt l’ensemble des operaties.

Beheer van lokale publicaties

Het is belangrijk om regelmatig inhoud te publiceren op lokale Facebook-, Google- en store locator-pagina's. Hoe organiseer je de decentralisatie van dit voor het gehele netwerk, terwijl je de merkidentiteit van het merk behoudt? 

• Identificeer de commerciële acties: Gedurende het hele jaar worden er verschillende commerciële acties opgezet in uw vestigingen (promotie, uitverkoop, piekmomenten, nieuwe producten, enz.). Om zo goed mogelijk te communiceren, identificeert u alle kwartaal- of jaaracties die zullen worden uitgevoerd. 
• Een communicatieplan maken: Op basis van deze acties, een communicatieplan maken dat elke communicatie die moet worden uitgevoerd omvat, en het moment waarop deze later moeten worden gepubliceerd. Zo kunt u beschikken over een publicatiekalender. 
• Kies de media om te communiceren: Eenmaal de kalender opgesteld, kunt u de media selecteren die uw netwerk zal gebruiken voor elke publicatie.
• Creëer een contentbibliotheek: Bereid een bibliotheek van content die gedurende het jaar door de lokale kan worden gebruikt: productie van visuals, keuze van beschrijvingen, en CTA's indien nodig. 
• Deel het communicatieplan en de contentbibliotheek: U kunt aan elk etablissement contenttemplates delen, evenals deze publicatiekalender zodat zij kunnen worden hergebruikt en gepubliceerd op tijd. 
• Opleiden à de publicatie van content: Plan een training over de verschillende aspecten van de publicatie van campagnes : wanneer een campagne publiceren (frequentie en belangrijke data), hoe dit te doen (via welk hulpmiddel, de werkwijze   volgen om te publiceren). N’vergeet niet d’toevoegen een onderdeel over waarom een campagne of een bericht op uw lokale pagina's te publiceren en l’impact die dit heeft op SEO van het verkooppunt en l’imago van l’merk
• Tutorials maken: U kunt video- of pdf-tutorials maken om hen de te volgen stappen te herinneren voor het maken en lanceren van een campagne. 
• De controle aan de lokale geven: U kunt ook beslissen of uw netwerk inhoud kan publiceren zonder uw sjablonen te gebruiken → Door hun eigen inhoud te gebruiken 

Netwerkvorming

De marketingafdelingen hebben zeker ervaring met best practices om de online vindbaarheid van verkooppunten te verbeteren en het web-to-store-verkeer te vergroten. Dit is niet het geval voor lokale vestigingen, omdat ze meestal niet zijn opgeleid. Hier zijn enkele punten die hen in staat stellen om meer onafhankelijk te worden:

• Opleiden in lokale digitale marketing: Voorzie een training die hen de aspecten en gevolgen van lokale digitale marketing kan uitleggen. Het is belangrijk om de impact van digitaal op het zoekgedrag van consumenten uit te leggen en hoe dit het verkeer naar verkooppunten beïnvloedt.
• Begeleiden en Opleiden dagelijks: Om être volledig autonoom te zijn in het dagelijkse beheer van hun Lokale Digitale Marketing, uw réseau heeft behoefte aan ’een begeleiding en ’een training over de te gebruiken tools en de goede praktijken. 
• Identificeer de actoren van de opleiding: Identificeer de personen die u kunnen helpen à uw réseau zoals de animators réseau of een externe persoon à l’entreprise experte van dit domein.
• Selecteer de opleidingsinstrumenten: Momenteel bestaan er redelijk gevarieerde manieren om uw netwerk te trainen, zoals opleidingsplatformen, e‑learning, workshops, enz.
  Test de verschillende inhoud en kies degene die het best past bij uw netwerk en uw doelstellingen.
• Presenteer het nieuws en de nieuwigheden: Indien nodig, organiseer regelmatig webinars of seminars om de nieuwigheden gerelateerd aan lokale digitale marketing te presenteren. 

Conclusie

Een goede positionering vereist een volledig Facebook- en/of Google-profiel. Hiervoor zijn verschillende dingen te doen: vul het profiel in met alle vereiste informatie, plaats regelmatig afbeeldingen voor evenementen of promoties, beheer klantbeoordelingen en lokale publicaties. Door onze checklist te volgen, zullen aan alle voorwaarden worden voldaan om de decentralisatie van uw lokale digitale marketing mogelijk te maken. Het doel is om uw franchisenemers autonoom te maken en tegelijkertijd een deel van de taak van u over te nemen... Een geven en nemen waarmee u uw winkelbezoeken kunt verhogen!

[th-button text="Checklist downloaden" href="URL LP"]