De checklist om Lokale Digitale Marketing te decentraliseren voor uw netwerk

De decentralisatie van digitale marketing van een winkelketen is een zeer actuele uitdaging.
Wie is beter dan de lokale vestiging om snel zijn eigen informatie bij te werken en te communiceren over zijn producten, diensten en actualiteiten?

Hoewel de term decentralisatie soms angst inboezemt bij marketingmanagers. Hoewel dit op termijn een tijdsbesparing betekent, zowel op het niveau van het hoofdkantoor als op lokaal niveau, kunnen bepaalde punten blokkerend zijn: hoe de decentralisatie te organiseren, welke tools te gebruiken, hoe het netwerk op te leiden, hoeveel autonomie eraan te geven, hoe de merkbeeldbescherming te garanderen,...

Hier is dan ook een checklist - speciaal voor franchiseorganisaties - om u te begeleiden bij het organiseren van de decentralisatie van het lokale digitale marketing van uw netwerk!

[th-button text="Checklist downloaden" href="URL LP"]

Bepaal de mate van decentralisatie

Elk netwerk heeft zijn eigenaardigheden waarmee rekening moet worden gehouden voor de mate van decentralisatie die moet worden doorgevoerd: aantal mensen op het hoofdkantoor, structuur van het netwerk, autonomie van de lokale vestiging,... Het is belangrijk om eerst met deze overwegingen rekening te houden voordat u begint. In eerste instantie schat u:

• de capaciteit van de lokale vestiging om dagelijks de verschillende aspecten te beheren (bijwerken van informatie, publicatie van inhoud, reacties op klantbeoordelingen,...)
• de te implementeren tools
• de benodigde trainingsduur

Informatie over verkooppunten beheren

Informatie over verkooppunten is de basis voor een goede vindbaarheid; zonder deze informatie is het onmogelijk voor internetgebruikers om uw bedrijf te vinden ! Beheer de informatie over uw verkooppunten op alle media die ertoe doen en die relevant zijn voor uw sector.

• Maak lokale fiches voor uw verkooppunten: Maak lokale fiches voor uw verkooppunten op Facebook en Google. Vergeet niet de lokale pagina's van uw store locator te optimaliseren.
• Eis het eigendom van de lokale vermeldingen op: Als de vermeldingen al zijn aangemaakt en u bent niet de eigenaar, claim dan de lokale pagina's van uw verkooppunten. Hierdoor kunt u de vermeldingen unificeren met respect voor het merkimage en toegang krijgen tot de prestaties.
• Centraliseer het beheer via een platform: Om de informatie van uw vestigingen bij te werken en dit beheer aan uw netwerk te delegeren, stelt u hen een platform ter beschikking dat het beheer van alle lokale pagina's op verschillende media (Google, Facebook, GPS, ...) centraliseert en de informatie tegelijkertijd bijwerkt.
  Dit stelt u in staat om een overzicht te hebben van alle vermeldingen van uw netwerk, terwijl u de lokale vestigingen toegang geeft tot het beheer van hun eigen pagina.
• Organiseer de basisinformatie: Zorg ervoor dat uw merkidentiteit wordt gerespecteerd door de basiselementen van de lokale fiches in te stellen: naam, beschrijving, services, gebruikelijke openingstijden, foto's,... Laat de lokale vestigingen bepaalde updates uitvoeren, zoals uitzonderlijke openingstijden of nieuwe producten of diensten.
• Opleiden in het beheren van openingstijden: Let erop dat u de gebruikelijke openingstijden en de uitzonderlijke openingstijden niet verwart! Tijdens feestdagen, werkzaamheden of andere gebeurtenissen is het belangrijk om alleen de uitzonderlijke openingstijden aan te passen, afhankelijk van de status en openingstijden.
• Diensten en producten bijwerken: Lokale pagina's zijn de digitale etalages van uw verkooppunten: ze laten toe om weer te geven wat klanten bij u kunnen vinden. Het is dus raadzaam om regelmatig de diensten en producten bij te werken.

Klantenbeoordelingen beheren

Het beheren van reviews op Google en Facebook is een belangrijke factor voor de online reputatie van een verkooppunt. Hier zijn enkele sleutels om de reviewbeheer te decentraliseren:

• Lijst met terugkerende thema's: Raadpleeg willekeurig 100 klantbeoordelingen die op uw lokale pagina's zijn geplaatst. Maak via de beoordelingsverificatie een lijst van de meest terugkerende thema's die gebruikers in hun beoordelingen vermelden. Bijvoorbeeld: klantrelaties die door het personeel worden onderhouden, prijs-kwaliteitverhouding, wachttijd, hygiëne van het verkooppunt, enz.)
• Een basis van generieke antwoorden opbouwen: Op basis van deze terugkerende thema's, bouw een basis van generieke antwoorden op. Concreet, schrijf 4 generieke antwoorden voor elk thema om ze willekeurig te kunnen gebruiken en de antwoorden te variëren.
• Deel deze bibliotheek met generieke antwoorden met uw netwerk: Deel deze standaardantwoorden met uw netwerk via een beheerplatform of een apart document.
• Trainen in het reageren op reviews: Train uw netwerk in het beheren van reacties op klantreviews: hoe vaak te reageren, welke soorten reacties te gebruiken, welke tool te gebruiken,...
  Een belangrijk punt is om uit te leggen waarom het belangrijk is om goed te reageren op klantreviews en de impact die dit heeft op de online zichtbaarheid van het verkooppunt, de zichtbaarheid voor internetgebruikers en het imago van de winkel.
• Gebruik een gecentraliseerd hulpmiddel voor beoordelingsbeheer: Om het beheer voor uw netwerk te vergemakkelijken, moet u hen een hulpmiddel bieden waarmee ze gemakkelijk generieke antwoorden kunnen gebruiken, antwoorden kunnen filteren en statistieken kunnen volgen.

[th-button text="Checklist downloaden" href="URL LP"]

Afbeeldingen

Een goede manier om je vindbaarheid te vergroten is door regelmatig afbeeldingen te publiceren op je lokale Facebook-, Google- en winkelzoeker-pagina's. Dit kunnen afbeeldingen zijn van de binnenkant, de buitenkant, je producten of zelfs personeel.

• Plaatst productafbeeldingen: Afbeeldingen van uw producten zijn het gemakkelijkst om op uw profielen te plaatsen, omdat u ze alleen hoeft te delen met uw netwerk zodat zij ze op de bijbehorende media kunnen publiceren.
• Plaatst afbeeldingen van personeel, interieur of exterieur van een vestiging: Deze afbeeldingen zijn complexer omdat ze een tussenkomst / bijdrage van uw netwerk vereisen. Tegenwoordig hebben smartphones steeds betere camera's. Train uw netwerk om goede foto's te maken (licht, hoek, ...) via een workshop of online training. Vraag uw netwerk om hun smartphone te gebruiken om een foto van hun vestiging vanuit alle hoeken te maken, dit zal hen weinig tijd kosten.
• Regelmatig posten: Zodra de foto's zijn gemaakt, is het belangrijk om een regelmatige frequentie van het publiceren van uw afbeeldingen op uw lokale pagina's te hebben. Hoe regelmatiger u bent, hoe beter uw SEO zal zijn. In plaats van alle afbeeldingen ineens te publiceren, moet u proberen dit in de tijd te spreiden. Stel bijvoorbeeld een publicatieritme in van één afbeelding per maand op al uw lokale pagina's.
• Een eenvoudig publicatieproces opzetten
  Stel een eenvoudig proces in zodat uw netwerk dit regelmatig kan doen
• Centraliseer het beheer van afbeeldingen via een platform: U kunt hen een platform ter beschikking stellen dat het beheer van afbeeldingen centraliseert en waarmee afbeeldingen op alle media tegelijk kunnen worden gepubliceerd, zonder dat u de bewerking op elke medium afzonderlijk hoeft te herhalen.

Producten & menukaarten

• Details van uw producten of menu's: Zorg ervoor dat u de producten die u aanbiedt beschrijft, zodat de klant precies weet wat u te bieden heeft. Elke winkel, van restaurant tot supermarkt, kan de volledige lijst van producten die ter plaatse worden verkocht specificeren. Deze details kunnen doorslaggevend zijn. Een potentiële klant gaat namelijk makkelijker naar een restaurant of winkel met een gemakkelijk toegankelijke productdetailpagina.
• Regelmatig posten: Nogmaals, het is belangrijk om consistent te zijn in de frequentie van uw publicaties. Profiteer van de seizoenen, acties of promoties van uw merk om uw producten onder de aandacht te brengen. Wees slim en communiceer over uw best verkochte producten!
• Een productbibliotheek voorbereiden: De hoofdzetel moet een bibliotheek opzetten met foto's en beschrijvingen van elk product. Deze bibliotheek zal het publicatieproces voor de lokale vestiging vergemakkelijken. Het enige wat resteert, is het selecteren van de producten die onder de aandacht moeten worden gebracht en het plaatsen van de foto's en beschrijvingen.
• Beheer van afbeeldingen centraliseren via een platform: Gebruik een enkel platform om alle afbeeldingen en beschrijvingen te centraliseren om gelijktijdige publicatie op alle media mogelijk te maken. Het gebruik van een enkel platform zal alle operaties vergemakkelijken.

Beheer van lokale publicaties

Het is belangrijk om regelmatig inhoud te publiceren op uw lokale Facebook-pagina's, Google en store locator. Hoe organiseert u de decentralisatie hiervan voor een volledig netwerk, terwijl u het imago van het merk respecteert?

• Commerciële acties identificeren: Gedurende het hele jaar worden er in uw vestigingen een aantal commerciële acties ondernomen (promoties, uitverkoop, sterke momenten, nieuwe producten, enz.). Om zo goed mogelijk te communiceren, identificeert u alle trimestriële of jaarlijkse acties die zullen worden ondernomen.
• Maak een communicatieplan: Maak op basis van deze acties een communicatieplan met elke communicatie die moet worden opgezet en het moment waarop deze moeten worden gepubliceerd. U beschikt dan over een publicatiedagboek.
• Kies de media om te communiceren: Zodra de kalender is vastgesteld, kunt u de media selecteren die uw netwerk zal gebruiken voor elke publicatie.
• Maak een contentbibliotheek: Bereid een bibliotheek met content voor die het hele jaar door door de lokale vestigingen kan worden gebruikt: productie van visuals, keuze van beschrijvingen en CTA's indien nodig.
• Deel het communicatieplan en de contentbibliotheek: U kunt elke vestiging contenttemplates en deze publicaticalender delen, zodat ze op het juiste moment kunnen worden hergebruikt en gepubliceerd.
• Opleiden tot het publiceren van content: Plan een opleiding over de verschillende aspecten van het publiceren van campagnes: wanneer een campagne te publiceren (frequentie en belangrijke data), hoe dit te doen (via welke tool, de te volgen stappen om te publiceren). Vergeet niet een deel toe te voegen over waarom een campagne of een bericht op uw lokale pagina's te publiceren en de impact die dit heeft op de vindbaarheid van het verkooppunt en het imago van de winkelketen.
• Maak handleidingen: U kunt video- of pdf-handleidingen maken om hen eraan te herinneren hoe ze een campagne moeten maken en lanceren.
• Overlaten aan de lokale vestiging: U kunt ook beslissen of uw netwerk inhoud kan publiceren zonder uw templates te gebruiken → Door uzelf hun inhoud te laten gebruiken

Netwerkvorming

De marketingafdelingen hebben zeker ervaring met best practices om de online vindbaarheid van verkooppunten te verbeteren en het web-to-store-verkeer te vergroten. Dit is niet het geval voor lokale vestigingen, omdat ze meestal niet zijn opgeleid. Hier zijn enkele punten die hen in staat stellen om meer onafhankelijk te worden:

• Opleiden in Lokale Digitale Marketing: Zorg voor een opleiding waarmee je de ins en outs van lokale digitale marketing kunt uitleggen. Het is belangrijk om de impact van digitalisering op het zoekgedrag van consumenten uit te leggen en hoe dit de omzet in de winkels beïnvloedt.
• Ondersteunen en Opleiden in het dagelijks leven: Om volledig autonoom te zijn in het dagelijks beheer van hun lokale digitale marketing, heeft uw netwerk een ondersteuning en opleiding nodig over de te gebruiken tools en de beste praktijken.
• Identificeer de actoren van de opleiding: Identificeer de personen die u kunnen helpen bij het vormen van uw netwerk, zoals netwerkbegeleiders of een externe persoon die expert is op dit gebied.
• Selecteer trainingshulpmiddelen: Op dit moment zijn er verschillende manieren om uw netwerk op te leiden, zoals trainingsplatforms, e-learning, workshops, enz.
  Test de verschillende inhoud en kies degene die het meest geschikt is voor uw netwerk en uw uitdagingen.
• Presenteer de actualiteit en nieuwtjes: Organiseer indien nodig regelmatig webinars of seminaries om de nieuwtjes met betrekking tot lokale digitale marketing te presenteren

Conclusie

Een goede positionering vereist een volledig Facebook- en/of Google-profiel. Hiervoor zijn verschillende dingen te doen: vul het profiel in met alle vereiste informatie, plaats regelmatig afbeeldingen voor evenementen of promoties, beheer klantbeoordelingen en lokale publicaties. Door onze checklist te volgen, zullen aan alle voorwaarden worden voldaan om de decentralisatie van uw lokale digitale marketing mogelijk te maken. Het doel is om uw franchisenemers autonoom te maken en tegelijkertijd een deel van de taak van u over te nemen... Een geven en nemen waarmee u uw winkelbezoeken kunt verhogen!

[th-button text="Checklist downloaden" href="URL LP"]