Veelgestelde vragen

Uw veelgestelde vragen

De FAQ verzamelt de essentiële antwoorden om te begrijpen hoe Mobilosoft uw lokale marketing dagelijks faciliteert, zonder onnodige jargon.

Google Bedrijfsprofiel

Facebook Locaties

Inhoud publiceren

Klantenreviews

Geolokaliseerde reclame

Lokale zoekmachineoptimalisatie

Type beheer

Google Bedrijfsprofiel

Hoe controleer ik de updates van uw gegevens op Google Bedrijfsprofiel?

Google-updates kunnen op elk moment plaatsvinden en zijn zichtbaar in Google Zoeken, Maps en andere diensten van Google Bedrijfsprofiel. U kunt deze wijzigingen controleren en de nauwkeurigheid van de informatie die aan uw klanten wordt verstrekt, garanderen. Elk type update is gekoppeld aan een kleur in de fiche-editor. U kunt ervoor kiezen om de Google-updates te accepteren, af te wijzen of te wijzigen: op individuele fiches of op meerdere fiches, in de mobiele applicatie en voer bulkimporten uit. Meer informatie : goede praktijken met betrekking tot lokale Google Bedrijfsprofiel-fiches

Hoe dubbele vestigingen in Google Business Profile beheren?

Hier leest u hoe u dubbele verkooppunten verwijdert in uw Google Business Profile-account en hoe u deze meldt vanuit Google Maps: Vanuit uw Google Business Profile-account: de aanduiding “Dubbele vestiging” wordt vermeld wanneer de vestiging die u wilt toevoegen al in uw account bestaat. Als de vermelding “Autorisatie vereist” wordt weergegeven, moet u het eigendom van de betreffende fiche opvragen. Volg deze stappen om een lokale fiche te verwijderen:

Inloggen bij Google Business Profile
Klik in “Accountoverzicht” op “Dubbele vestigingen”
Ga naar de te verwijderen vestiging en klik op “Verwijder deze fiche” / Of vink het vakje aan voor elk verkooppunt dat verwijderd moet worden, selecteer het menu met drie stippen en selecteer vervolgens “Verwijderen”

Let op: Zorg ervoor dat u geen reeds gevalideerde vestigingen verwijdert. Vanaf Google Maps

Open Google Maps
Zoek de vestiging en stel een wijziging voor
Selecteer “Deze locatie is definitief gesloten of heeft nooit bestaan » en het motief “Dubbel”, klik vervolgens op Verzenden.

Hoe beheer ik mijn netwerk van vestigingen op Google Business Profile?

Maak een vestigingsgroep is de beste manier om al uw Google Business Profile-entries correct te beheren. Een groepering van verkooppunten kan worden gedeeld met uw partners (collega's, oplossingen, agentschappen, ...). Aan de andere kant, als u subgroepen van vestigingen (merken, handelsgebieden, ...) wilt onderscheiden, kunt u meerdere groepen verkooppunten maken. Om uw filialen op een gegroepeerde manier te publiceren en valideren (in één enkele operatie), moet u een import (xls, csv, ...) uitvoeren in uw Google Business Profile-account. Let op : Gebruik een professionele e-mailadres dat door Google wordt geleverd om uw Google Business Profile-account te beheren.

Hoe kan ik de statistieken van mijn Google Business Profile-entries herstellen?

Het is mogelijk om de statistieken van meerdere vestigingen tegelijk te downloaden door een export uit te voeren. Er zijn drie rapporten beschikbaar: statistieken over de ontdekking van uw vestigingen, uw foto's en uw telefoontjes. Procedure:

Inloggen bij Google Business Profile
Selecteer de verkooppunten die voor u interessant zijn
Activeer het menu boven de lijst van uw vestigingen en selecteer 'Statistieken downloaden'
Selecteer een van de drie rapporten in het scherm “Lokale rapporten” dat wordt geopend
Specificeer de gewenste periode in het volgende scherm en download de rapport

Let op : Voor niet-gevalideerde fiches zijn de statistieken niet beschikbaar.

Hoe beheer ik de openingsuren van twee verschillende diensten op mijn lokale Google fiche? (bijv.: Drive-service)

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen uw normale openingsuren voor uw hoofdservice en de secundaire openingsuren die handig zijn voor bepaalde specifieke diensten. Behalve in uitzonderingsgevallen moet u uw standaard openingsuren aangeven in het daarvoor bestemde gedeelte van uw bedrijfsprofiel. Dit zijn de uren waarin personeel aanwezig is om klanten te begeleiden en te helpen. Voor uw “secundaire” uren is een oplossing om de Post-functie te gebruiken om ze regelmatig of continu bovenaan in de infostroom van het profiel weer te geven. Voorbeeld van een uitzondering: tankstations waar het eerder wordt aangeraden om de openingsuren van de pompen aan te geven.Bekijk het hoofdstuk “Meerdere openingsuren”van de Google Business Profile-ondersteuning om te weten hoe u moet handelen volgens de specifieke gevallen van de verschillende activiteitensectoren.Let op: Geef geen openingsuren op in de naam van het lokale profiel op straffe van het blokkeren ervan.

Hoe krijg ik toegang tot mijn Google Business Profile-accounts?

Te volgen werkwijze :

Log in op Google met het account dat u wilt gebruiken om uw vestiging te beheren.
Voer de naam of het adres van uw vestiging in en selecteer deze vervolgens in de zoekresultaten. Er kan een dialoogvenster worden weergegeven met een deel van het e-mailadres dat wordt gebruikt voor de validatie van de fiche. Als u dit e-mailadres beheert, logt u dan in op dit account om toegang te krijgen tot de fiche van uw vestiging.
Vul het formulier in. De huidige eigenaar van het profiel kan contact met u opnemen om meer over u te weten te komen. U kunt uw verzoek dus niet verzenden zonder uw contactgegevens met hem te delen.
Google Business Profile stuurt een e-mail naar de huidige eigenaar van het profiel met het verzoek contact met u op te nemen, en u ontvangt een bevestigings-e-mail. Wacht 7 dagen totdat de huidige eigenaar van het profiel op uw verzoek reageert. Als hij u niet heeft benaderd na deze periode, kunt u uw band met de vestiging laten valideren om toegang te krijgen tot de inhoud waarin u geïnteresseerd bent.

Hoe verwijder ik een vestigingsfiche van uw account?

Te volgen procedure :

Log in op Google Business Profile
Klik in het menu op info > Onder 'Sluit of verwijder deze fiche', > Klik op 'Markeer de vestiging als definitief gesloten'.
Klik op Ok in het dialoogvenster
In Info > onder “Fiche sluiten of verwijderen”, verwijdert u de fiche.
Bekijk de informatie op de pagina die wordt weergegeven en klik vervolgens op account verwijderen.

NB : De fiche blijft echter zichtbaar op Google maar wordt “vrij van rechten”.

Hoe verwijder ik een fiche van Google?

Het is raadzaam om uw bedrijfsprofiel te markeren als definitief gesloten in plaats van het te verwijderen. Waarom? Omdat hierdoor gebruikers die een zoekopdracht uitvoeren uw bedrijf kunnen vinden en kunnen zien dat het definitief gesloten is. Een bedrijf dat op Google is gemarkeerd als gesloten, zal in de loop van de tijd steeds minder verschijnen in Google-zoekopdrachten en op Google Maps, ten gunste van andere pagina's die met dezelfde trefwoorden zijn gevonden. Op termijn wordt het profiel automatisch verwijderd.

Is het mogelijk om het “aanvullings”percentage van Google Business Profile-profielen te kennen?

Sinds kort toont Google dit tarief in de sectie Start van elk Google Business-profiel. Het invullen van uw profiel zal uw classificatie in lokale zoekopdrachten verbeteren en een compleet profiel aan gebruikers presenteren.

Waarom zijn mijn openingsuren gekleurd?

Wanneer u uw uitzonderlijke openingstijden niet specificeert, wordt er een oranje vermelding toegevoegd aan de lokale fiche van uw vestiging, wat betekent dat de eigenaar zijn openingstijden tijdens feestdagen niet heeft gevalideerd. Bovendien, als de vermelding groen is, betekent dit dat u deze wijziging op de fiche heeft vermeld, kan de consument zich gerust naar uw verkooppunt begeven, en dit zal ook leiden tot een betere positionering omdat uw informatie door Google als betrouwbaar en kwalitatief wordt beschouwd.

Hoe publiceer ik een Google-post?

Het is mogelijk om teksten, evenementen, artikelen, afbeeldingen, peilingen of video's op Google te publiceren om internetgebruikers te betrekken die geïnteresseerd zijn in uw vestiging

Log in op GMB en vervolgens op de vestiging
Klik op “Maak een bericht” of klik op “Berichten” in het menu
De pagina 'Maak een post' biedt u verschillende soorten posts. Selecteer degene die bij u past.
Voeg foto's, tekst, evenementen en een “call to action”-knop toe aan uw bericht. U hoeft alleen maar op elk veld te klikken en de informatie in te voeren.
Om ervoor te zorgen dat uw berichten zich richten op specifieke regio's of talen, klikt u op 'Targeten'. Als u geen regio of taal selecteert, zijn uw berichten beschikbaar in alle regio's en in alle talen.
Zodra uw inhoud is gemaakt, kunt u op Voorbeeld klikken om deze te bekijken.
Klik vervolgens rechtsboven op uw scherm op 'Publiceren'.

Wat is de impact van het publiceren van foto's op een Google Business-profiel?

Bedrijven die foto's aanbieden op hun Google Business Profile profiteren gemiddeld van 42% extra routeaanvragen in Google Maps en 35% meer klikken op hun websites. De omslagfoto en het logo zijn de belangrijkste elementen voor de gebruiker omdat ze op de voorgrond van uw fiche staan. Vervolgens kunt u extra foto's toevoegen om uw fiche beschrijvender en aantrekkelijker te maken (interieur of exterieur van uw vestiging, uw hoofdproducten, uw team of uw aanbod). Het is aan te raden om dit voor alle Google Business Profile fiches van uw vestigingen te doen. Door uw pagina's een consistente uitstraling te geven, versterkt u uw beeld en verbetert u uw lokale SEO.Let op: de afmetingen van deze foto's moeten minimaal 720 pixels lang en breed zijn en in JPG- of PNG-formaat zijn.

Hoe verschijnt u op Google Maps?

Om te verschijnen op Google Maps, moet u eerst uw vestiging toevoegen aan Google Bedrijfsprofiel. Het is belangrijk om uw adres correct aan te geven op dit profiel. Vervolgens kunt u uw vestiging toevoegen aan Google Maps door deze procedure te volgen:

Log in op Google Maps
U kunt vervolgens uw vestiging op 2 verschillende manieren toevoegen:

Klik op het drop-downmenu linksboven. Klik vervolgens op "Uw vestiging toevoegen".
Klik met de rechtermuisknop ergens op de kaart. Klik vervolgens op “Een vestiging toevoegen”

Wat vertegenwoordigt Google Bedrijfsprofiel in mijn sector?

Google Bedrijfsprofiel is een functie waarmee informatie over fysieke vestigingen op een fiche kan worden weergegeven. Met deze fiches kunnen lokale vestigingen hun online aanwezigheid beheren op het niveau van Google-zoekopdrachten en Google Maps, zodat ze gemakkelijk (geo)lokaliseerbaar zijn en de informatie verstrekken die internetgebruikers gewoonlijk zoeken (openingsuren, route, consumentenbeoordelingen...) tijdens hun zoekopdracht. Google Bedrijfsprofiel is een waardevol online hulpmiddel voor uw bedrijf, het is van cruciaal belang voor uw lokale SEO. Een geoptimaliseerde fiche van uw vestiging op Google Bedrijfsprofiel zorgt ervoor dat u hoog scoort in de Google-zoekresultaten. Wanneer consumenten informatie opzoeken over een product of dienst dat uw bedrijf kan leveren, wordt u automatisch voorgesteld in de resultaten. Een concurrentievoordeel om te benutten!

Hoe evalueer ik de nauwkeurigheid van de informatie over al mijn vermeldingen?

Google Business Profile laat u niet automatisch de nauwkeurigheid van uw informatie controleren. Om dit te doen, zijn er 3 oplossingen voor u:

Binnen het hoofdkantoor: vraag een van de leden van uw marketingteam om de nauwkeurigheid van elk vestigingsfiche te controleren. Dit proces kan tijdrovend en beperkend zijn.
Intern op lokaal niveau: elke filiaalbeheerder is verantwoordelijk voor het regelmatig bijwerken van zijn informatie. Inderdaad, alleen hij kan veranderingen in openingstijden of specifieke evenementen op het verkooppunt (promoties, producten, ...) het beste communiceren
Een agent: Naast het vergroten van uw webzichtbaarheid, kunt u met het agentschap de betrouwbaarheid en veiligheid van uw informatie garanderen en bespaart u uw teams veel tijd.

Hoe kan ik de pagina van de franchisenemers beheren?

Om de pagina's van uw franchisenemers te beheren, hoeft u alleen maar een vestigingsgroep te maken met alle pagina's van uw franchisenemers op Google Business Profile. Deze kunnen collectief worden beheerd door een organisatie of een groep gebruikers. Het organiseren van uw vestigingen in groepen maakt het mogelijk om meerdere vestigingen gemakkelijker en veiliger te beheren. Om een vestigingsgroep te maken:

Log in op Google Business Profile
Klik op “Instellingen beheren” en vervolgens op “Een vestigingsgroep maken”. Als deze knop niet wordt weergegeven, klikt u op het menu met drie balken en klikt u op “Een bedrijfsaccount maken”
Voer de naam van uw groep in en klik op OK

Om een vestiging toe te voegen aan een of meer groepen, klikt u op “Meer informatie”.

Facebook Locaties

Facebook-plaatsen: wat zijn de verschillen met klassieke pagina's?

Facebook heeft een functie die het mogelijk maakt om lokale pagina's van uw fysieke verkooppunten te genereren op de zoekmachine: Facebook Locaties. Inderdaad, elke vestiging kan profiteren van een pagina van het type "locatie" en zo haar lokale informatie (adres, openingsuren, contactgegevens, promoties, specifieke lokale inhoud, enz.). Facebook Locaties is een functie die kan worden geactiveerd vanaf de Facebook-pagina van een bedrijf om de lokale pagina's van haar fysieke vestigingen te creëren.

Als winkelketen zijn er verschillende manieren om op Facebook te bestaan. Er is ofwel een hoofdbedrijfs pagina en onafhankelijke locatiepagina's, of de lokale pagina's zijn verbonden met de bedrijfs pagina. De tweede optie is dus de functie "locaties", degene die voor ons interessant is.

Deze accountorganisatie heeft twee bijzondere voordelen: automatisch een Store Locator genereren en het beheer van pagina's centraliseren. Hiermee kunnen gebruikers vestigingen op een kaart vinden vanaf de hoofdpagina.

Met Facebook-plaatsen kunt u al uw bedrijfsvestigingen op Facebook verbinden en beheren om lokale pagina's en lokale bekendmakingreclame te promoten. U kunt nieuwe lokale pagina's toevoegen, informatie over bestaande locaties wijzigen en deze vanaf één locatie beheren. De locaties bieden een eenvoudigere weergave met contactgegevens, openingstijden en locatie. De 'klassieke' pagina's bieden een bredere inhoudskeuze.

‍

Aanvullend artikel : Facebook-locaties, het digitale etalagemateriaal van uw fysieke winkels

Inhoud publiceren

Op welke media moet inhoud worden gepubliceerd om mijn vestiging te promoten?

Het is niet vanzelfsprekend om uw strategie op digitale media te definiëren, men heeft vaak de neiging om niet te weten op welke netwerken te communiceren en welke contentstrategie te hanteren. Om een maximum aantal potentiële klanten te bereiken en aan te trekken, is het niet nodig om op alle digitale media te publiceren, maar eerder om het type inhoud en de media die door hen worden gebruikt, te targeten. Het is essentieel om inhoud aan te bieden die antwoord geeft op hun vragen en problemen.

Voor een goede digitale strategie adviseren wij u om aanwezig te zijn op Facebook, Google Business Profile en de directories van uw sector, zoals Tripadvisor voor de horeca bijvoorbeeld.

Hoe kunt u het belangrijkste product van het moment onder de aandacht brengen?

Sinds 2017 kunt u gratis gebruikmaken van de nieuwe Google Posts-functie van Google Business Profile. Google Posts verschijnen rechtstreeks op uw bedrijfsprofiel in de Google-zoekresultaten. Zo kunt u uw nieuwtjes, hoofdproducten, evenementen of promoties presenteren.

Geef voor deze content de voorkeur aan een aantrekkelijke titel, een korte tekst, een verzorgd beeld en een gepaste call-to-action. De publicaties blijven zichtbaar voor de duur die u vooraf hebt gedefinieerd, behalve voor evenementen die alleen verlopen nadat de datum van het evenement is bereikt.

Klantenreviews

Waarom is het belangrijk om uw Google-beoordelingen te beheren?

Het beheren van uw online reputatie is een van de hoekstenen van de klantrelatie. Hierdoor kunt u een vertrouwensrelatie opbouwen en klanten trouw maken. Google hecht hier veel belang aan met betrekking tot 3 elementen :

Lokale resultaten kunnen worden gefilterd op aantal sterren.
Het aantal reviews wordt weergegeven.
De gemiddelde beoordeling wordt weergegeven.

Onze tips :

Probeer op alle beoordelingen te reageren, dit zal andere lokale klanten stimuleren om zich uit te spreken.
Wees reactief, klanten letten op uw responstijd. Een vertraging van maximaal 5 tot 7 dagen is raadzaam.
Pas de 'tone of voice' toe, de toon van communicatie die in uw bedrijf is gedefinieerd. Gebruik bijvoorbeeld een formele of vertrouwelijke taal.
Vermijd kopiëren en plakken, kies voor een gepersonaliseerd antwoord.

In geval van een beoordeling die de regels overtreedt, kunnen de reacties en foto's worden gemeld bij de moderatieteams die deze zullen verwijderen na evaluatie.

Lees meer : hoe u Google-recensies beheert

Geolokaliseerde reclame

Hoe voer je advertentiecampagnes uit op Google?

Een Google Ads-campagne bestaat uit het creëren van een reeks digitale advertenties die verschijnen op het Google-hub (Google Search, Google Maps, Youtube, het Display-netwerk…)

Een Google Ads-campagne zorgt ervoor dat u verschijnt in de zoekopdrachten van bedrijven die vergelijkbaar zijn met die van u, uitgevoerd door uw potentiële klanten. Google Ads stelt eigenaren van winkels in staat om lokale campagnes op te zetten met als doel een klant naar de winkel te brengen door te verschijnen in de zoekopdrachten van prospects die zich in de buurt van het filiaal bevinden.

Om dit te doen:

Ga naar uw Google Ads-account. Klik links in het paginamenü op Campagnes. Klik vervolgens op de knop Plus en vervolgens op Nieuwe campagne.
Selecteer uw doelstellingen voor uw campagne. Als geen enkele doelstelling overeenkomt met uw verwachtingen, selecteert u 'Maak een campagne zonder specifiek doel'. In het geval van fysieke winkels selecteert u 'Promoties en winkelbezoeken'.
Kies een dagelijks budget of een budget voor uw gehele campagne.
Geef een reeks middelen voor uw gehele campagne. (Foto's, video's, logo's, beschrijvingen, …)

Meer informatie: De voordelen van lokale Google-campagnes

Wat is een lokale digitale advertentie of 'local ad'?

Een “local ad” of een lokale advertentie in het Nederlands, bestaat uit het digitaal promoten van uw winkel in een geografisch gebied rondom de winkel. De advertentie zorgt ervoor dat de belangrijkste informatie (naam, adres, openingstijden, afbeeldingen, ...) van uw merk automatisch wordt weergegeven op de digitale platforms van uw potentiële klanten in de buurt. Het doel is om de klant naar de winkel te trekken. Deze strategie wordt “Web-to-store” genoemd en bestaat uit het optimaliseren van de online zichtbaarheid van uw verkooppunten op de grootste media om het winkelbezoek te stimuleren

Wat is een lokale campagne of 'local campaign'?

Een “lokale campagne” of een lokale advertentiecampagne in het Nederlands, bestaat uit het maken van digitale promotie voor uw winkel in de gehele Google-ecosysteem (Google Search, Google Maps, Youtube, het Display-netwerk…).

Tijdens het maken van een Google-campagne kunt u een campagnedoel selecteren. Door het doel “Promoties en winkelbezoeken” te selecteren, kunt u een “lokale campagne” opzetten. Dit type campagne zorgt ervoor dat al uw advertenties worden weergegeven op de digitale platforms van uw potentiële klanten in de buurt van uw winkel.

De organisatie van een campagne voor een winkelketen vereist een zekere organisatie. Wij adviseren het hoofdkantoor om een bibliotheek met middelen ter beschikking te stellen aan lokale entiteiten. De winkeliers hoeven deze middelen alleen maar over te nemen wanneer zij hun campagnes opzetten.

Onze tips:

– Zorg ervoor dat er een goede communicatie is tussen het (de) hoofdkantoor (kantoren) en de lokale fysieke entiteiten. Eerst moet u de berichten definiëren die door elk van hen zullen worden overgebracht. Vervolgens moet een communicatiekalender voor deze verschillende berichten worden opgesteld om een goede synchronisatie tussen entiteiten mogelijk te maken.

– Om te voorkomen dat concurrerende campagnes voor hetzelfde winkelnetwerk worden gestart, gebruikt u de variabelen voor geo-lokalisatie van de verschillende platforms om “winkelgebieden” te creëren. Het is mogelijk om geografische zones uit te sluiten waarin de campagne niet zal worden gecommuniceerd. De campagnes zullen dus wederzijds exclusief zijn voor elkaar.

Meer informatie: Verbeter de zichtbaarheid van uw verkooppunten met lokale advertenties

Hoe voer je advertentiecampagnes uit op Facebook?

Facebook biedt winkeleigenaren de mogelijkheid om gemakkelijk lokale campagnes te creëren "ads Facebook", een formaat dat aan hun behoeften voldoet.

Dit formaat digitale reclame stelt fysieke winkels in staat om hun diensten en producten te promoten bij potentiële klanten die zich in een nabijgelegen geografisch gebied bevinden. Lokale campagnes voldoen aan de behoeften van fysieke winkels om klanten naar de winkel te brengen.

De stappen:

Kies uw campagne doel: klik in Facebook ads manager op “creëren” in het tabblad “campagne”. Facebook biedt u 11 verschillende campagne doelen. In het geval van winkelketens is het doel van het verkooppunt “Verkeersopstopping in verkooppunt”.
Doelgroep definiëren: in de sectie 'locaties' is het interessant voor winkelketens om de optie 'Personen die onlangs in deze buurt waren' te gebruiken om mensen in de buurt van het verkooppunt te targeten. Het is mogelijk om de targetingradius rond de winkel uit te breiden.
Definieer de locaties van de campagne: voor het campagnedoel "winkelverkeer" zijn de locaties beperkt tot Facebook-feed en -verhalen en Instagram-feed en -verhalen. U moet vervolgens de afbeeldingen en/of video's en de vooraf voorbereide teksten uploaden.
Specificeer het budget en de campagnekalender: u hebt twee opties voor het campagnekader: kies een dagelijks budget of een totaal budget voor de hele campagne.
Kies de verschillende campagneformaten

Meer informatie: Wat zijn de voordelen van Facebook-ads voor een winkelketen?

Lokale zoekmachineoptimalisatie

Wat is de impact van online zichtbaarheid voor mijn verkooppunt?

Een goede SEO (search engine optimisation) versterkt het vertrouwen en de geloofwaardigheid van uw bedrijf. Bovendien zal een volledige professionele pagina (met foto's, beschrijvingen, openingstijden, ...) automatisch beter worden gerangschikt dan een onvolledige pagina.

Uw belangrijkste bron van verkeer komt voort uit zoekopdrachten op Google. Internetgebruikers gaan over het algemeen niet verder dan de eerste pagina met resultaten voordat ze hun zoekopdracht opgeven of van trefwoord veranderen. Daarom moet u ervoor zorgen dat de pagina's van uw bedrijf in de eerste pagina met resultaten staan. Goede lokale SEO vertaalt zich in betrokkenheid, verkeer en conversies. Goede web-SEO betekent ook een betere gebruikerservaring door rechtstreeks de gezochte informatie te verstrekken.

Hiervoor is regelmatige informatiebeheer cruciaal. Elke excuus is een goede excuus om een Google Post te publiceren om evenementen of promoties te communiceren. Natuurlijk SEO is een strategie die op lange termijn resultaten oplevert met kwantificeerbare resultaten.

Hoe identificeert u de SEO-impact van de store locator?

De store locator is een belangrijk hulpmiddel om klanten naar uw vestigingen te leiden. In digitale marketing is het belangrijk om de impact van uw acties te kunnen meten om de resultaten te analyseren en uw strategie te optimaliseren. U kunt assen voor correctie of ontwikkeling implementeren door specifieke doelstellingen vast te stellen en uw resultaten te volgen dankzij KPI's (Key Performance Indicators).

Google Analytics, de prestatie-meetinstrument van Google, maakt het mogelijk om een reeks KPI's te meten, zoals de omzet, het aantal bezoeken, de inkomsten of de verkopen,… Bovendien is het een zeer nuttig instrument om uw digitale aanwezigheid te meten aan de hand van indicatoren zoals het aantal klikken, views of downloads op websites en advertenties.

Google Analytics is een zeer complete tool, waardoor het vrij complex is om mee te beginnen. We raden u aan om de ondersteuningsartikelen van Google te raadplegen voordat u een Analytics-account aanmaakt.

Meer informatie : Eerste stappen met Analytics

Wat is een omnicanale strategie?

De omnikanaliteit (of Omnichannel) bestaat uit het verbinden van het merk met zijn klanten op alle beschikbare kanalen tegelijkertijd. Deze aanpak plaatst de consument centraal in de marketingstrategieën van de merken, aangezien hij het is die beslist welk kanaal het meest geschikt is voor zijn behoefte op een bepaald moment. De inzet is belangrijk voor de merken, want de klantbeleving, de tevredenheid of zelfs de interacties met de consument staan centraal in zijn aankoopproces.

Meer informatie: Wat is omnicanale handel en wat zijn de uitdagingen?

Wat is het verschil tussen E-commerce en In store?

De consumptiegewoonten zijn geëvolueerd met internet: klanten informeren zich, vergelijken en lezen de online reviews voordat ze een aankoop doen, online of in de winkel. Hiervoor zijn lokale SEO, 'click and collect', internetsites of het gebruik van sociale media essentieel voor winkelketens. Er zijn tal van voordelen: een betere zichtbaarheid, communicatie in de buurt, een omzetstijging en klantbinding.

Twee termen zijn voortgekomen uit deze verandering in consumptiegewoonten: e-commerce en in-store. Het verschil tussen deze twee termen wordt bepaald door de plaats van aankoop. In feite beschrijft e-commerce een online winkel waar de aankoop virtueel plaatsvindt. Terwijl “In-store” een term is die wordt gebruikt om fysieke vestigingen te beschrijven waar de aankoop in de winkel plaatsvindt.

Wat zijn de beste praktijken voor een goede lokale SEO?

Hier zijn enkele tips:

Maak een account aan op de belangrijkste platforms zoals Google Business Profile, Facebook, Instagram,… Vergeet niet u ook in te schrijven op lokale en professionele directories, afhankelijk van uw sector.
Controleer of de informatie die u op alle platforms verstrekt dezelfde is. Zorg ervoor dat uw informatie zoals naam, adres, telefoonnummer, website,… up-to-date is en op alle media wordt weergegeven. Controleer of uw openingstijden correct zijn en actueel zijn op al deze media.
Moedig uw klanten aan om hun recensies op uw pagina's te plaatsen. Hoe meer recensies u heeft, hoe beter uw SEO zal zijn. Vergeet niet om erop te reageren, dit toont aan dat u rekening houdt met de klantrecensies. Het is raadzaam om binnen 2 tot 7 dagen na publicatie te reageren.
Voeg informatie toe aan uw vermeldingen door de diensten en/of producten die u aanbiedt te detailleren. Zo weten de mensen die geïnteresseerd zijn in uw merk in één oogopslag wat u doet.
Plaats evenementen die in uw winkel plaatsvinden, zoals acties of promoties van het moment.

Hoe kan ik mijn online verkeer vergroten?

Heeft u een daling van het verkeer op uw lokale pagina's of uw website opgemerkt? Probeert u te begrijpen waarom en hoe u de trend kunt keren? Hier zijn enkele tips om de trend te keren:

1. Een daling van het verkeer kan samenhangen met een algemene daling van het verkeer voor een specifiek sleutelwoord of term. Met andere woorden, het is mogelijk dat een term die u regelmatig gebruikt voor uw advertentiecampagnes of communicatie, minder wordt gezocht door internetgebruikers.
2. De zichtbaarheid van een online artikel kan, naast het onderwerp, gekoppeld zijn aan de publicatiedatum. Aarzel niet om regelmatig artikelen te schrijven over actuele onderwerpen. Zorg er bovendien voor dat u een specifiek sleutelwoord naar voren brengt in uw hele artikel. Dit sleutelwoord moet ook in de titel staan.
3. Om uw zichtbaarheid te vergroten, communiceert u regelmatig met uw klanten en prospects. Gebruik elke gebeurtenis om inhoud voor te bereiden. Wij adviseren u om een inhoudskalender te maken om uw marketing-e-mails en sociale media-berichten te organiseren.
4. Werk uw lokale vermeldingen op Google en Facebook regelmatig bij. Dit stuurt een signaal naar Google dat de informatie betrouwbaar is en een goede gebruikerservaring biedt aan internetgebruikers. U kunt uw uitzonderlijke openingstijden bijwerken, foto's, producten, diensten toevoegen en inhoud plaatsen.

Soorten beheer

Hoe kan ik de aanwezigheid van mijn vestigingen online beheren?

Het beheer van lokale digitale marketing van een netwerk van filialen moet gebaseerd zijn op de synergie tussen het hoofdkantoor en de lokale entiteiten. Hiervoor adviseren we het hoofdkantoor om een bibliotheek met middelen (teksten, foto's, video's) te bieden voor alle communicatie die nodig is voor de filialen. De winkelmanagers zijn vervolgens verantwoordelijk voor de communicatie met de voorgestelde middelen.

Om het beheer van al uw verkooppunten te vergemakkelijken, biedt de My mobilosoft-software u alle middelen die u nodig hebt om de aanwezigheid van uw verkooppunten op het web te beheren: lokale SEO (multi-diffusie), contentpublicatie, gespreksbeheer en e-reputatie.

Zo kunt u al uw webpresence op dezelfde platform beheren en uw resultaten analyseren om de nodige verbeteringen aan uw strategie aan te brengen.

Hoe kan ik efficiënter zijn in het beheren van mijn lokale pagina's?

Het beheren van uw verschillende lokale pagina's op een reeks media vereist een bepaald aantal middelen.
Er zijn 3 mogelijke beheermodi om efficiënter te werken:

Gedecentraliseerd beheer: geef lokale managers de mogelijkheid om hun eigen lokale pagina's te beheren. Zij zijn het best geplaatst om lokale problemen aan te pakken.
Een gecentraliseerd beheer: het hoofdkantoor van het merk zorgt ervoor dat de informatie van alle verkooppunten op dezelfde manier wordt beheerd.
Uitbesteed beheer: besteedt uw werklast uit aan een team van performante en reactieve data-managers 7/7, zij beheren zowel uw GMB- als FB-pagina's, uw store locator, reviews ..

Om efficiënter te zijn en uw leven te vergemakkelijken, heeft mobilosoft een vereenvoudigd en gecentraliseerd beheerplatform ontwikkeld, waarmee u tijd kunt besparen en de follow-up van uw marketingacties kunt verzekeren. Dit platform maakt het mogelijk om deze drie vormen van beheer op een gecentraliseerde manier samen te brengen om tijd te besparen voor alle medewerkers in het netwerk.

Hoe beheer ik mijn verschillende openingstijden op meerdere digitale media?

We adviseren u om uw gewone openingstijden te onderscheiden van uw secundaire openingstijden. Op uw Google My Business-account bijvoorbeeld, moeten uw uitzonderlijke openingstijden worden vermeld in een aparte sectie (“More hours” of “Uitzonderlijke openingstijden”) dan uw gewone openingstijden. Afhankelijk van uitzonderlijke diensten of evenementen, vergeet niet uw wijzigingen in openingstijden te vermelden in de daarvoor bestemde sectie.

Om te profiteren van de consistentie van al uw verkooppunten, wordt het aangeraden om software of platforms te gebruiken om uw verkooppuntgegevens op uw verschillende digitale media centraal te beheren.

Hiervoor bestaat het MyMobilosoft-platform, waarmee u een globaal en gecentraliseerd overzicht kunt krijgen van uw vindbaarheid op bijvoorbeeld Google Business Profile of Facebook Business. U kunt al uw pagina's beheren, openingstijden snel en gecentraliseerd wijzigen en zo uw teams tijd besparen en fouten bij het vindbaar maken beperken.