Retail: verhoog de zichtbaarheid van uw beschikbare diensten

Door de beperkingen op de aanwezigheid van klanten in de winkel, hebben de detailhandelaren hun aanbod van services moeten herorganiseren om open te blijven. Sinds enkele maanden zijn "Click & Collect", "Call to Collect", "Levering", "Afhalen" veel gebruikelijker geworden dan voor de lockdown. Er komt een vraag op:

Hoe communiceert u deze nieuwe diensten en hoe beantwoordt u aan de verwachtingen van uw klanten?

1. Waar moet u uw services communiceren?
2. De voordelen van het productcatalogus
3. Welke soorten services moet u opgeven?

1. Waar moet u uw diensten communiceren?

Er zijn meerdere manieren om uw online informatie te verstrekken tussen uw website, sociale media, directories,... Ons advies? Wees waar uw klanten zoeken: Google.

Google is de belangrijkste zoekmachine in Frankrijk met 92% marktaandeel. Gebruik deze digitale etalage om uw services te communiceren via uw Google Business Profile-profielen. Deze profielen bieden een digitale etalage voor fysieke winkels. Ze profiteren van miljoenen impressies tijdens het zoeken van consumenten naar informatie (naam, adres, openingsuren, telefoon, website,....) en services (Click & Collect, Call & Collect, levering, E-reservering,...) die in de winkel worden aangeboden.

Onze aanbeveling:

Tijdens deze periode gebruikt u de productcatalogus Google Business Profile om uw services te informeren

2. De voordelen van de productcatalogus

• De productcatalogus geeft een betere visibilité à uw vermeldingen in de zoekresultaten.
  Google zal ze 20% meer vermelden dan vergelijkbare vermeldingen zonder producten
• Elke productvermelding is vergezeld d’un visueel die het in de kijker zet en trekt l’attention van l'internaute.

Hier is een voorbeeld van een service die is geïntegreerd in de productcatalogus bij onze klant Minelli. De optie "Click & Collect" is direct zichtbaar bij een zoekopdracht. 

Bovendien vergemakkelijken de productcatalogusvermeldingen de klantreis grâce à des CTA (Call To Action) dédiés. U kunt aangeven :

• Bestel online
• Kopen
• Meer informatie
• Profiteer van het aanbod

Deze CTA's stellen u in staat om bezoekers door te verwijzen naar een url, bijvoorbeeld een website of een site d’e-commerce. Dit maakt het mogelijk à via de ’complete set van uw réseau van verkooppunten d’verhogen het verkeer naar uw website en SEO.
U kunt ook het numéro van téléphone van het verkooppunt.

3. Welke soorten services moet u registreren?

De soorten aangeboden diensten hangen af van de sector en de logistieke mogelijkheden. Hier zijn enkele voorbeelden van diensten die onlangs zijn ingevoerd:

• Afhalen in de winkel
• Oprapen na telefonische bestelling
• Levering
• Afhalen
• E-reservering
• ...

N’hésitez pas à contact opnemen als u wilt weten hoe u dit kunt implementeren voor uw réseau d’enseigne.