Digitale detailhandelmarketing: hoe nationale en lokale campagnes articuleren om winkelverkeer te genereren?

Tussen merkcommunicatie en gemeenschapsbetrokkenheid kan retailmarketing niet langer kiezen. Het moet op beide vlakken spelen. Hier is hoe.

Waarom het onderwerp cruciaal is in 2025?

Met de toename van de kanalen, het einde van de cookies van derden, de stijging van de advertentiekosten en de opkomst van generatieve AI, worden retailbedrijven geconfronteerd met een dubbele uitdaging:

• Creëren van nationale bekendheid
• Lokale betrokkenheid creëren om klanten naar de verkooppunten te brengen

Dit is precies wat Nathalie Terwingen (Blue2Purple) en Jean-Philippe Blerot (Carrefour) bespraken tijdens een live sessie gepresenteerd door Frédéric van Mobilosoft. Hier zijn de 6 belangrijkste punten om te onthouden.

https://www.youtube.com/watch?v=gIBmXR04HQE&t=2s

Nationaal vs Lokaal: een effectieve digitale marketingstrategie in retail realiseren

1. De juiste rollen toewijzen: nationaal ≠ lokaal

"Het moet worden verduidelijkt : wie doet wat, à op welk moment, en met welk doel."
Nathalie Terwingen

De nationale campagne bouwt het merkimage op. Zij stelt het kader vast, installeert het expressiegebied en definieert de kernboodschappen.

De lokale campagne vertaalt dit alles naar de praktijk. Ze past de boodschap aan, speelt in op promoties en neemt de codes van sociale netwerken over.

De valkuil om te vermijden

Kopieer-plakwerk tussen de twee niveaus. Of erger: de berichten volledig loskoppelen.

2. Activaties voorbereiden en coördineren

Voor een winkelketen met meerdere verkooppunten is coördinatie essentieel:

• Wekelijkse thema's verzonden naar winkels
• Sjablonen en visuals geleverd door het hoofdkantoor
• Lokale vrijheid om inhoud aan te passen

"Dit zijn de winkelmanagers die hun klanten kennen. Het is hen die weten hoe ze met hen moeten praten."
Jean-Philippe Blerot, Head of Digital and eCommerce Carrefour Belgium

Résultat : authentieke, menselijke berichten, vaak meer aansprekend dan die van het nationale.

3. Op de juiste digitale hefboommechanismen vertrouwen

Om lokaal te presteren en een goede online zichtbaarheid voor de lokale verkooppunten te garanderen, hanteert u een hybride strategie op meerdere niveaus:

• Always-on SEA voor de visibilité permanente
• Lokale social ads voor community targeting
• Organische content op Google Bedrijfsprofiel en TikTok of Instagram en Facebook
• Korte Vidéos om créer de l'betrokkenheid

"De klant wil 'menselijk, 'authentiek, en de vidéo."
Jean-Philippe Blerot

4. Uw lokale SEO als strategisch actief bewerken

Lokale SEO, vaak verwaarloosd, wordt steeds belangrijker met de opkomst van conversatie-AI-zoekopdrachten, zoals blijkt uit de komst van AI-overzicht op Chrome.

Beste praktijken

• Regelmatig berichten plaatsen op Google Business Profile
• Gebruik maken van gelokaliseerde sleutelwoorden
• Links opnemen naar winkelsites
• Regelmatig op klantbeoordelingen reageren

"L'AI ziet dat u réageert à uw klantbeoordelingen. Zij begrijpt dat u êen een goed merk."
Jean-Philippe Blerot

5. De juiste KPIs definiëren

De goede indicatoren zijn niet (alleen) de likes. Wat u moet volgen:

• Lokale betrokkenheidsgraad (5% is een goede gemiddelde)
• Verkeer naar de vestigingsprofielen
• Winkelbezoeken gegenereerd door campagnes
• Aan digitale acties gekoppelde omzet

"We meten de tops en de flops elke week. En de winkels kijken wie wat heeft gedaan. C’est een super krachtige hefboom."
Jean-Philippe Blerot

6. Anticiperen op de impact van AI

Nathalie Terwingen benadrukt: AI-tools zoals ChatGPT zullen de manier van zoeken, consumeren en vergelijken transformeren. Dit geeft een strategisch belang aan goed gerangschikte inhoud.

"Over 5 jaar, AI-tools zouden éevenaren het zoekvolume van Google. Het is nodig zich prévoor te bereiden." Nathalie Terwingen

Ce qu’il faut retenir

• De afstemming nationaal/lokaal is een teamdiscipline
• Lokale marketing creëert een band met klanten : het moet worden gewaardeerd
• AI, SEO en video zullen de pijlers van morgen
  

🚀 Bonus: gratis audit van uw lokale zichtbaarheid

Mobilosoft biedt een audit 100% gratis van uw lokale digitale zichtbaarheid voor de eerste 10 aanvragers.

Om hiervan te profiteren,

Schrijf ons hier 📧