De meerderheid van de consumenten die informatie over een verkooppunt op internet zoeken, raadpleegt ook de beoordelingen die door hun peers zijn achtergelaten voordat ze zich verplaatsen. Het voordeel van deze klantbeoordelingen is dat ze zonder tijdsbeperking en door duizenden internetgebruikers kunnen worden geraadpleegd. In dit artikel zullen we uitleggen waarom en hoe community managers klantbeoordelingen moeten vragen.

Waarom en hoe verzamelt men klantenrecensies van fysieke verkooppunten van een winkelketen?

Waarom klantfeedback verzamelen?

De voordelen vanuit uw perspectief:

• Klanttevredenheid kunnen meten.
• Lijst van "Pain Points" (klantpijnpunten) en deze meedelen aan verkooppuntmanagers zodat zij de ervaring van de consument ter plaatse kunnen verbeteren.
• Een betere classificatie van verkooppunten in Google Search en Google Maps.

De voordelen vanuit het perspectief van de consumenten:

• Ze zijn zelfverzekerder omdat ze snel de vestigingen vinden.
• Ze kunnen met je communiceren en zien dat hun recensies niet worden genegeerd.

Hoe vraag je klantbeoordelingen aan voor de verkooppunten van uw merk?

Klantenrecensies kunnen op een actieve manier worden aangevraagd (het wordt de consument duidelijk aangeboden om feedback te geven) of passief (de klant wordt subtiel aangemoedigd om actie te ondernemen). Hier zijn enkele tips om op beide manieren klantenrecensies te verzamelen.

1/ Registreer de lokale pagina's van verkooppunten op de meest populaire lokale zoekmachines en directories, zodat klanten daar hun commentaar kunnen achterlaten (Google, Facebook, Trip Advisor…).

2/ Stimuleer de consument door een e-mail te sturen met een link die hem doorverwijst naar het beoordelingsformulier van een van de media die u gebruikt. De betreffende e-mail kan een nieuwsbrief zijn of een gepersonaliseerde communicatie na een aankoop. Hier is de procedure voor het maken van een link voor Google Business Profile.

3/ Bied beloningen aan om consumenten aan te moedigen om hun feedback publiekelijk te delen: kortingen voor klanten die binnen een bepaalde tijd een getuigenis hebben gepubliceerd, bijvoorbeeld.

Opmerking: Het voorstel moet alleen dienen om echte getuigenissen te verzamelen (zonder vermeldingen met overredingsdoeleinden).

4/ Leg in een documentatie bestemd voor winkelmanagers uit waarom het belangrijk is om consumentenbeoordelingen te verzamelen. Deel met hen de volgende 3 tips:

• Benader klanten mondeling zodat ze hun ervaring delen op de lokale pagina's van verkooppunten.
• Promoot posters of stickers die voorstellen om een online beoordeling achter te laten.
• Geef het voorstel weer op de kassabon of deel flyers uit voor dit doel.

5/ Controleer regelmatig de door consumenten ingediende beoordelingen en reageer snel, of ze nu positief of negatief zijn.

Tegenwoordig zijn er tools die rekening houden met essentiële punten voor een geoptimaliseerd beheer van klantbeoordelingen, waaronder:

• Maak verkooppunten zichtbaar op platforms met een lokale zoekmachine (beginnend met Google Business Profile en Facebook Locaties) en gekoppeld aan uw activiteitendomein.
• Toestaan om de ontvangen beoordelingen en notities te controleren op een specifiek verkooppunt en erop te reageren.
• Maak het mogelijk om de klanttevredenheid te meten algemeen en lokaal.

Wilt u meer weten over lokale SEO? 

[th-button text="Download de e-book" href="/wp-content/uploads/2021/03/NL-Gids-voor-lokale-SEO.pdf"]