Hoe Google-beoordelingen beheren en waarom?

Google Business Profile is de meest geraadpleegde online reviewdienst. Het beheer van Google-reviews moet daarom professioneel gebeuren om de e-reputatie van de verkooppunten in het netwerk te behouden en te optimaliseren. Ontdek waarom en hoe u Google Business Profile kunt gebruiken voor lokale consumentenreviews.

Verbeter het beheer van reviews die zijn geplaatst via de Google Business Profile-ecosysteem

Waarom Google-recensies beheren?

1. Omdat ze zeer zichtbaar zijn

Tegenwoordig is de presentatie van lokale resultaten gebaseerd op een relevantiecriterium* dat de kwaliteit van de recensies op de pagina's van de verkooppunten omvat. We kunnen zien dat Google hier veel belang aan hecht met het oog op 3 elementen:

• Lokale resultaten kunnen worden gefilterd op aantal sterren.
• Het aantal reviews wordt weergegeven.
• De gemiddelde beoordeling wordt weergegeven.

* De relatie tussen de lokale zoekopdracht en de weergegeven resultaten (de afstand tussen de internetgebruiker en het verkooppunt, de locatie, het zoekthema, enz.)

2. Hun waarde in de ogen van de consumenten

Vandaag de dag raadplegen 95% van de consumenten ten minste één online review voordat ze een aankoop doen in de buurt en 72% van hen vertrouwt de reviews van hun collega's. De impact (zowel positief als negatief) op de omzet van het merk en zijn verkooppunten is daarom aanzienlijk.

Bronnen: brand-advocacy.fr / websitebuilder.org

[th-button text="Download onze gids" href="/wp-content/uploads/2021/04/Mobilosoft_ebook_e-reputation-nl.pdf"]

Hoe beheert u Google Business Profile-reviews?

1. In het ideale geval moet u op alle beoordelingen reageren. Door deze regel te volgen, zult u winnen in termen van e-reputatie en lokale SEO (hoe meer interacties, hoe beter uw SEO), en dit zal andere lokale klanten aanmoedigen om zich uit te spreken.

Opmerking: vergeet niet uw antwoord te beginnen met het "bedanken" van uw gesprekspartner.

2. Consumenten zijn zeer attent op uw reactietijd, dus wees reactief.

3. Pas de "toon van de stem" toe, de toon van communicatie die is gedefinieerd. Gebruikt u een formele of vertrouwelijke taal? Hebt u grenzen gesteld als u een beetje humor wilt gebruiken? Als u meer wilt weten over dit punt, bekijk dan dit artikel dat een reeks tips geeft om de lokale e-reputatie te verbeteren.

4. Consumenten letten erop dat de reactie op een bepaalde mening persoonlijk is. Vermijd dus een gedrag waarbij het reactietype een simpele kopieer- en plakactie is.

5. Vraag de mening van de consumenten door een link te plaatsen op de pagina's van de winkelpunten van de Store Locator van het merk die leiden naar de lokale pagina's op Google.

Om meer te weten te komen,

[th-button text="Neem contact met ons op" href="mailto:[email protected]"]