Hoe gaat Facebook uw web-to-store automatiseren?

Sinds de Facebook Developer Conference (F8), heeft iedereen het erover. Hoe en waarom gaan de robots die door het genie van het sociale netwerk zijn gemaakt de communicatie tussen de merken en hun gebruikers revolutioneren?

Allereerst, wat is een bot? Een bot is een geautomatiseerde robot die dezelfde functionaliteit heeft als een applicatie, maar dan geïntegreerd in de Facebook-messengerinterface, Messenger.

Het doel van de Bots is om een groot aantal verschillende services te centraliseren in één applicatie. Het is voldoende om een vraag te stellen aan een merk via Messenger en het zal alle soorten verzoeken vervullen.

Detailhandelaren kunnen met hun klanten communiceren die hen vragen om taken uit te voeren of toegang te krijgen tot een dienst. U kunt nu via Messenger foto's bestellen, bloemen laten bezorgen of met een medium praten om informatie te krijgen.

Voorbeeld van interactie met CNN

Messenger is vooral gericht op het vergemakkelijken van commerciële transacties rechtstreeks in de applicatie. Maar wat zijn de voor- en nadelen?

Het belangrijkste voordeel van de bot is de snelheid en de gemakkelijkheid van het gebruik. Inderdaad, alle informatie is beschikbaar via één enkele interface. De uitwisselingen zijn duidelijk, vlot en beknopt. Aan de andere kant moet de gebruiker akkoord gaan om aan Facebook, maar ook aan de winkel die de bot gebruikt, vertrouwelijke informatie te geven, zoals bijvoorbeeld het nummer van de bankkaart om een bestelling te doen. Sommigen vinden ze te praatziek, anderen te langzaam om te reageren. Inderdaad, Poncho, de weerman, kan soms tot een uur wachten voordat hij een gevraagde informatie deelt.

Hoe profiteer je van deze revolutie en pas je deze toe op je web-to-store-strategie?

• Controleer de beschikbaarheid in de winkel
• U kunt klanten inderdaad informeren over de beschikbaarheid van artikelen in uw verschillende winkels. De vraag is eenvoudig en snel.

• Click and Collect

U kunt ook de methode van Click and Collect gebruiken en aanbiedingen doen om een bestelling uit te voeren en deze in de winkel af te halen. Dit alles in een paar uitwisselingen.

• Informatie over uitzonderlijke openingstijden

Soms heeft uw winkel bijzondere openingstijden. Naast het opgeven in Google kun je dit rechtstreeks aan de klant meedelen.

• Informatie over promoties

Als iemand u vraagt om informatie over uw promoties, kunt u hem daar direct over informeren dankzij dit systeem.

De persoon wordt direct geïnformeerd, maar u kunt ook een gesprek starten en de persoon doorsturen naar andere producten en/of diensten.

• In uw winkelzoeker

U kunt ook de Bots gebruiken om uw winkelzoeker te integreren of om informatie te verstrekken over de locatie van uw verkooppunten. 

Om meer te weten te komen,

[th-button tekst="Neem contact met ons op" href="mailto:[email protected]"]