Merkbeeld: tussen franchisenemers en franchisegevers
In een context waarin de zetels voortdurend worden gevraagd om de lokale informatie bij te werken, wordt het inschakelen van franchisenemers essentieel. Dit eerste deel van de cyclus onderzoekt hoe franchisegevers en franchisenemers kunnen samenwerken om het imago van het merk te behouden: het netwerk vormen, de mate van betrokkenheid definiëren en galerijen met inhoud bieden om consistentie en efficiëntie in het dagelijkse leven te garanderen.
Dit is het eerste deel van onze cyclus "Hoe organiseer je lokale digitale marketing voor een franchise netwerk?" in partnerschap met Le Club de la Franchise.
In dit artikel gaan we in op Merkenbeeld & samenwerking franchisegevers/franchisenemers : Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden van elk ?
https://youtu.be/sQs7G_HqryI
Een context die ons doet heroverwegen hoe we dagelijks de marketing tussen franchisenemers en franchisegevers organiseren.
Met de komst van covid werden alle winkelketens geconfronteerd met een gemeenschappelijk probleem: gebrek aan middelen en tijd op hoofdkantoor om lokale marketing en communicatie van verkooppunten te beheren.
Sinds maart 2020 moeten de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor digitale marketing van verkooppunten in hun netwerk voortdurend gegevens bijwerken voor alle vestigingen en tegelijkertijd: wijziging van openingstijden, beschikbaarheid van diensten, communicatie over sanitaire maatregelen, enz.
Bovendien zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor dit soort taken vaak deeltijds werkloos, of overspoeld met andere dringende taken en zijn soms niet in staat om al deze verzoeken en informatie-updates dagelijks te behandelen.
Gezien de context is het interessant om franchisenemers te betrekken bij deze dagelijkse management. Wie is beter dan de franchisenemers om te communiceren over hun lokale specificiteiten?
De 3 acties voor een consistent merkenbeeld
Elk netwerk heeft zijn eigen specificiteiten en sommige impliceren reeds franchisenemers in een deel van het beheer van hun lokale marketing en communicatie. Franchisenemers de vrije hand laten kan ook af en toe leiden tot het niet respecteren van het merkbeeld: formulering van de communicatie, type afbeeldingen,... In de meeste gevallen zijn vestigingsbeheerders niet opgeleid voor deze aspecten en hebben ze een kader nodig om deze acties te ondernemen.
1. Uw netwerk trainen
Om ervoor te zorgen dat het merk goed wordt gerespecteerd en tegelijkertijd het netwerk te betrekken, moet het hoofdkantoor zijn verkooppunten trainen en hen een complete kit bieden met alles wat franchisenemers nodig hebben om de zaken te vergemakkelijken en hen autonoom te maken. Door de decentralisatie correct voor te bereiden door het netwerk te trainen, zorgen we ervoor dat de lokale vestigingen de richtlijnen goed respecteren en dat er een uniformiteit is tussen alle vestigingen, met name in de communicatie bijvoorbeeld.
In de praktijk: franchisegevers kunnen conferenties, webinars organiseren, inhoud en goede praktijken delen met hun netwerk op dagelijkse basis.
2. Bepaal de mate van betrokkenheid
Voordat deze training plaatsvindt, kan het hoofdkantoor beslissen over de mate van decentralisatie van hun lokale digitale marketing: welke acties de franchisenemers verantwoordelijk zijn en op welke kanalen.
Bijvoorbeeld: het bijwerken van openingstijden en -diensten, het publiceren van berichten, het reageren op klantbeoordelingen,... op Google, Facebook, directories, GPS,...
3. Voorbereiden van contentgalerijen
De beste manier om de merkidentiteit te garanderen is door contentgalerijen (afbeeldingen, publicaties, promoties, reacties op beoordelingen, ...) aan te bieden aan het netwerk.
In de praktijk kan het hoofdkantoor, wat betreft het plaatsen van berichten, een bibliotheek met herbruikbare templates ter beschikking stellen aan de franchisenemers, of hen de vrijheid geven om zelf campagnes te creëren die aansluiten bij de actualiteit van elk van hun vestigingen.
Voor het onderdeel beoordelingen beheren, kan het hoofdkantoor een bibliotheek met generieke antwoorden ter beschikking stellen om franchisenemers te helpen gemakkelijk te reageren, terwijl de toon van de merkstem wordt gerespecteerd en elke onhandigheid wordt vermeden.
Dit is het eerste deel van onze cyclus "Hoe organiseer je lokale digitale marketing voor een franchise netwerk?" in partnerschap met Le Club de la Franchise.
In het tweede deel van onze cyclus behandelen we het onderwerp "Hoe organiseer je decentralisatie?".
Bespaar tijd en verhoog vandaag nog uw zichtbaarheid
Plan een gepersonaliseerde demo en zie hoe het platform elke lokale actie van uw netwerk optimaliseert.
Laatste artikelen
Ontdek andere geselecteerde artikelen om het onderwerp verder uit te diepen. Om verder te gaan met het verkennen van de hendels die echt een verschil maken voor uw verkooppunten.
.webp)
