Merkbeeld: tussen franchisenemers en franchisegevers

Ceci est la première partie de notre cycle "Comment organiser le marketing digital local d’un réseau de franchise ?" en partenariat avec Le Club de la Franchise.
Dans cet article nous allons traiter d' Image de marque & collaboration franchiseurs/franchisés : Quels sont les rôles et responsabilités de chacun ?

https://youtu.be/sQs7G_HqryI

>> Bekijk de video op Youtube

Een context die ons doet heroverwegen hoe we dagelijks de marketing tussen franchisenemers en franchisegevers organiseren.

Met de komst van covid, alle winkelketens zijn geconfronteerd met een gemeenschappelijk probleem: een gebrek aan middelen en tijd op het niveau van het hoofdkantoor om de marketing en lokale communicatie van de verkooppunten te beheren.

Sinds maart 2020 moeten de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de digitale marketing van de verkooppunten van hun netwerk continue gegevensupdates uitvoeren, voor alle vestigingen en gelijktijdig: wijziging van openingstijden, beschikbaarheid van diensten, communicatie over de sanitaire maatregelen, enz...  

Bovendien zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor dit soort taken vaak deeltijds werkloos, of overspoeld met andere dringende taken en zijn soms niet in staat om al deze verzoeken en informatie-updates dagelijks te behandelen. 

Gezien de context, is het intéressant om te beginnen à betrekken de franchisés in dit dagelijkse beheer. Wie is er beter dan de franchisés om te communiceren over hun spécificités lokaal?

De 3 acties voor een consistent merkenbeeld

Elk netwerk heeft zijn eigen specificiteiten en sommige impliceren reeds franchisenemers in een deel van het beheer van hun lokale marketing en communicatie. Franchisenemers de vrije hand laten kan ook af en toe leiden tot het niet respecteren van het merkbeeld: formulering van de communicatie, type afbeeldingen,... In de meeste gevallen zijn vestigingsbeheerders niet opgeleid voor deze aspecten en hebben ze een kader nodig om deze acties te ondernemen.

1. Uw netwerk trainen

Om de naleving van het merkimago te garanderen, terwijl het netwerk wordt betrokken, moet het hoofdkantoor zijn verkooppunten opleiden, hen een volledige toolkit bieden met alles wat franchisenemers nodig hebben om hen het werk te vergemakkelijken en zelfstandig te maken. Door de decentralisatie correct voor te bereiden en het netwerk op te leiden, zorgt men ervoor dat de de lokale respecteert de richtlijnen en zorgt ervoor dat er uniformiteit is tussen alle vestigingen, met name in de communicatie bijvoorbeeld. 

In de praktijk: franchisenemers kunnen conferenties, webinars organiseren, inhoud delen en de beste praktijken met hun netwerk dagelijks delen.

2. Bepaal de mate van betrokkenheid

In de aanloop van deze training, het siège kan décider over de degré van décentralisatie van zijn lokale digitale marketing: welke acties de franchisés verantwoordelijk zijn en via welke kanalen.
Bijvoorbeeld: de mise à jour van de openingstijden en diensten, de publicatie van berichten, de réponse op klantbeoordelingen,... op Google, Facebook, gidsen, GPS,...

3. Voorbereiden van contentgalerijen

De beste manier om de merkbeleving te waarborgen is door galerijen met content (afbeeldingen, publicaties, promoties, reacties op beoordelingen, ...) aan zijn netwerk.

In de praktijk, wat betreft de publicatie van een bericht, kan het platform een bibliotheek met herbruikbare sjablonen beschikbaar stellen aan zijn franchisenemers, of hen de vrijheid geven om zelf campagnes te creëren die aansluiten bij het actuele nieuws van elk van hun vestigingen. 

Voor het gedeelte beheer van beoordelingen, de siège kan à beschikbaar stellen een bibliothèque van algemene antwoorden om franchisenés à gemakkelijk te antwoorden, terwijl de tone of voice van het merk gerespecteerd wordt en évermijdt elke ongemak. 

Dit is het eerste deel van onze cyclus "Hoe organiseer je de lokale digitale marketing d’een franchisenetwerk ?" in samenwerking met De Club van de Franchise.
In het tweede deel van onze cyclus behandelen we het thema "Hoe organiseer je de decentralisatie ?".