Mobile-to-store: 3 op de 4 consumenten gaan naar een verkooppunt binnen 24 uur na een lokale zoekopdracht!

Dit is wat de recente infographic “Welkom in het tijdperk van assistentie”, gepubliceerd door Google, onthult. Uit dit onderzoek blijkt het belang van mobiel zoeken in het klanttraject en vooral de aandacht die moet worden besteed aan web-to-store-gedrag in de digitale marketingstrategie van bedrijven met meerdere verkooppunten.

Met betrekking tot het thema "De klantbeleving heroverwegen" blijkt dat:

• 50% van de mobiele gebruikers zijn minder geneigd om een dienst of product te kopen als de gebruikerservaring op de mobiele site of applicatie van het bedrijf slecht is.
• Rond 2020 zal 50% van de zoekopdrachten via spraak verlopen en zullen 30% van de online-sessies zonder scherm plaatsvinden.

Met betrekking tot het thema 'Online en offline verzoenen' blijkt dat:

• 81% van de consumenten controleert of het product op voorraad is voordat ze naar de winkel gaan.
• 28% van deze lokale zoekopdrachten mobile-to-store resulteert in een aankoop.
• In de detailhandel gebruiken 75% van de consumenten hun smartphone in het verkooppunt.

U kunt hier toegang krijgen tot het volledige onderzoek van Google

Hoe zullen uw web-to-store-acties evolueren nu de meerderheid van de consumenten gebruik gaat maken van spraakonderzoek?

De resultaten van een “spraakopdracht” worden ook in spraakmodus gegeven. Een eerste resultaat wordt voorgesteld, in detail weergegeven (naam, locatie, aantal reviews, gemiddelde score) en uw virtuele assistent stelt u voor om een reservering te maken of contact op te nemen voordat u eventueel naar de tweede gaat als de eerste niet voldoet. En in de meeste gevallen geeft de spraakassistent een beperkt aantal resultaten op basis van twee hoofd criteria :

1. De relevantie van het voorgestelde antwoord ten opzichte van de vraag (geolocatie, zoekgeschiedenis, persoonlijke agenda, tijdstip, enz.).
2. De gemiddelde beoordeling en het aantal klantbeoordelingen van het verkooppunt.

U moet zich dus voorbereiden op deze ontwikkeling, want het zal worden ervaren als een echte revolutie voor marketeers die de controle over de gepresenteerde informatie zullen verliezen. De enige manier om invloed te behouden is door de informatie over verkooppunten, beoordelingen en het naar voren brengen van lokale content op de media die door virtuele assistenten worden gebruikt, te beheren.

Google is de meest gebruikte zoekmachine ter wereld, dus dat geeft aan hoe belangrijk het is om aandacht te besteden aan het beheren van beoordelingen op uw Google Business Profile pagina's.

Google zal echter niet de enige speler zijn in deze strijd. Verlies de evolutie van Siri, die Apple Maps zal gebruiken, Alexa die Google Agenda zal exploiteren, bijvoorbeeld, of Bixby (Samsung) niet uit het oog.

Voor meer informatie, bekijk onze andere artikelen over dit onderwerp of...

[th-button text="Neem contact met ons op" href="mailto:[email protected]"]