Wat is O2O-verkeer?

Heb je ooit een zoekopdracht op internet uitgevoerd met als doel om vervolgens naar een verkooppunt te gaan? In 2018 is het antwoord waarschijnlijk ja. Inderdaad, vele onderzoeken hebben aangetoond dat meer dan 75% van de consumenten gewend is aan deze praktijk: onderzoek doen op internet en de aankoop doen in de winkel (bron: http::/www.consumerbarometer.com).

Van virtueel verkooppunt naar fysiek verkooppunt

“O2O” is een acroniem dat vaak wordt gebruikt in het Engels, meer bepaald door Google, om verkeer in een fysiek verkooppunt te beschrijven dat gegenereerd wordt door een internetzoekopdracht. “O2O” betekent “On-line to Off-line”. In Frankrijk is een soortgelijke uitdrukking “RoPo” voor “Research Online - Purchase Offline”.

Ter illustratie, afgelopen week, voordat ik naar de apotheek ging om melk voor mijn baby te halen, controleerde ik de openingsuren en paste ik mijn planning aan: ik verliet het kantoor 15 minuten eerder dan gepland om zeker te zijn dat ik voor de sluiting van het verkooppunt aankwam. Ik had een gedrag dat leidde tot O2O-verkeer.

In 2015 toonden twee onafhankelijke studies, één gesponsord door Deloitte en de andere door eMarketeer, aan dat 90% van de verkopen nog steeds plaatsvond in fysieke verkooppunten. Het is ook interessant om op te merken dat in de Verenigde Staten tussen 2010 en 2015 het winkelbezoek met 57% daalde, terwijl de gemiddelde winkelmand per bezoek bijna verdrievoudigde (bron: ShopperTrak 2015 holiday, US retail sales).

Welke O2O-acties?

Als we het over O2O hebben, denken we rechtstreeks aan het gedrag dat bestaat uit het zoeken naar de openingsuren van een verkooppunt voordat we erheen gaan. Het concentreert zich echter slechts op een deel van de mogelijke acties voor winkelketens die zijn georganiseerd in netwerken van fysieke verkooppunten. Inderdaad, via de barometer van de consument van Google, zult u merken dat de acties talrijk zijn:

• 28% van de consumenten zoekt naar de contactgegevens van verkooppunten
• 36% zoeken de openingstijden
• 47% zoekt naar prijzen die gelden in specifieke verkooppunten
• 21% zoekt naar reviews van hun peers
• 26% zoeken de beschikbaarheid van producten/diensten in de verkooppunten
• 19% informeert zich over de beschikbare promoties in winkels/restaurants

De O2O-verkeersstroom, een echte hefboom voor verkopen

Dit verkeer, aangeduid als "O2O", is erg belangrijk voor winkelketens, of ze nu zijn georganiseerd met een eigen netwerk of werken met franchisenemers. Inderdaad, volgens Forrester werd 57% van de verkopen in verkooppunten in 2017 beïnvloed door internet. Dit cijfer was slechts 13% drie jaar eerder (Bron: Forrester Web-Influenced Retail Sales Forecast 2004 & 2017).

Het is dus duidelijk dat marketeers van actieve merken met een netwerk van fysieke verkooppunten en een e-commerce website een evenwicht moeten vinden in een omnicanale werkwijze om zowel de verkopen op hun site als het verkeer naar de verkooppunten te optimaliseren. De twee kanalen moeten elkaar versterken om ervoor te zorgen dat de verkoop binnen het merk plaatsvindt, ongeacht het gebruikte medium.

Wat is de minimale configuratie om uw O2O-verkeer via Google Business Profile te ondersteunen?

Om de slag te winnen in O2O-marketing, moeten bepaalde basisprincipes worden ingezet. Het gaat om natuurlijke referentie-elementen die worden aangeboden door Google Business Profile, waardoor u prioriteit krijgt bij lokale zoekopdrachten:

1. U moet de lokale SEO van uw verkooppunten optimaliseren
2. U moet de aanwezigheid van reviews op de lokale pagina's van uw verkooppunten stimuleren (Google & Facebook)
3. Publiceer Google Posts, deze zullen u helpen om uw SEO in Google te verbeteren.

Ontdek meer met onze artikelen over hetzelfde onderwerp

of neem contact met ons op!