Wat zijn micro-momenten en hoe genereren ze verkeer via Google Business Profile?

In digitale marketing zijn micro-momenten gedefinieerd door onder andere Google als de korte specifieke periodes die consumenten tijdens de dag op mobiele apparaten of tablets doorbrengen.

Samenvattend gaat het om microconversies die door consumenten worden gerealiseerd tijdens hun aankoop traject naar een verkooppunt. De belangrijkste micro-momenten gebruikt in Google Business Profile zijn:

• De routeaanvraag.
• De mogelijkheid om een verkooppunt te bellen.
• De mogelijkheid om de website van de verkooppunt te bezoeken.

Hoe zijn micro-momenten nuttig?

Micro-momenten moeten worden begrepen als stappen die consumenten nemen in hun aankoopproces. Bij elk micro-moment hoort een micro-conversie. Dat wil zeggen dat wanneer een consument een routeaanvraag doet (micro-moment), hij dichter bij uw verkooppunt komt (micro-conversie). Vanuit zijn perspectief komt hij dus dichter bij een aankoopplaats.

Voor een winkelketen maken deze micro-momenten en microconversies het mogelijk om de relevantie te identificeren van de web-to-store activering via Google Business Profile. Inderdaad, ze corresponderen met metingen die winkelketens kunnen bijhouden en analyseren in de tijd. Door de juiste conversie-algoritmen te gebruiken, zal het bijhouden van de microconversies hen in staat stellen om de verkeersstroom te identificeren die Google Business Profile hen toestaat om naar de winkel te trekken.

Welke plaats in het klanttraject?

Dit is niet nieuw, vandaag willen we alles, meteen. Consumenten nemen snelle beslissingen, hetzij door ongeduld of in een noodsituatie, en verwachten ook een bijna onmiddellijke bevrediging.

Hoe kan deze gedragsontwikkeling de lokale digitale marketingspecialisten beïnvloeden?

In de afgelopen 2 jaar is het aantal zoekopdrachten met het criterium “nu open” verdrievoudigd in Google.

Bron: Google Trends jan 2004 - juni 2017. Verenigde Staten 

Bij nadere analyse van de zoekopdracht “nu open” komen twee belangrijke verklaringen naar voren:

• De internetgebruiker/mobiele gebruiker heeft vrije tijd voor zich.
• Hij bevindt zich in een noodsituatie.

In deze momenten is de prioriteit voor de consument om aan een onmiddellijke behoefte te voldoen. Hij/Zij zal niet proberen trouw te zijn aan een verkooppunt of een winkel, het is de onmiddellijkheid die primeert boven alles. Wat zal hij/zij dan doen? Hij/Zij zal naar het verkooppunt gaan dat:

• Zal dicht bij hem zijn.
• Zal open zijn.
• Zal de beste populariteitsscore hebben (beoordelingen).
• Het zal hem/haar het leven gemakkelijker maken door verschillende manieren van interactie aan te bieden:
  • Oproep naar de verkooppunt.
  • Routeaanvraag.
  • Mogelijkheid om voorraden te controleren / een product te reserveren.

Hoe deze gedragsontwikkeling toepassen in uw andere Web-to-Store-activiteiten?

Het principe van de micro-momenten en micro-conversies kan gemakkelijk worden toegepast op de websites van de winkels en verkooppunten. In feite moeten hun Store Locator en de bijbehorende verkooppunt-pagina's dezelfde aanpak hanteren als Google Business Profile:

• Maak het bellen naar de verkooppunt makkelijker.
• Vereenvoudig de routeaanvraag.
• Informatie geven over de openingsuren.

Dit stelt hen in staat om dezelfde microconversiemetingen te gebruiken als die van Google en het zal de eerste stap zijn in de constructie van hun Web-to-Store-dashboard.