Hoe de digitale marketing van een franchise netwerk decentraliseren
De post-Covid-context heeft de behoefte aan het delen van het lokale marketingbeheer tussen het hoofdkantoor en franchisenemers versneld. Bepalen wie wat doet, het structureren van de tools en het inperken van de praktijken worden belangrijke uitdagingen om inconsistenties te vermijden en de lokale communicatie vlot te laten verlopen. Door gebruik te maken van kant-en-klare content en een trainingsapparaat, kunnen de merken effectief decentraliseren terwijl ze hun beeld behouden.
Dit is het tweede deel van onze cyclus "Comment organiser le marketing digital local d’un réseau de franchise ?" in samenwerking met De Club van de Franchise.
In dit artikel zullen we behandelen hoe de decentralisatie tussen franchisenemers en franchisegevers te organiseren.
Een context die ons doet heroverwegen hoe we dagelijks de marketing tussen franchisenemers en franchisegevers organiseren.
Waarom de decentralisatie van lokale digitale marketing van een netwerk organiseren?
Met de komst van covid, hebben alle netéwerken van van'winkels een été ondervéonden à een probélem : het tekort aan middelen en tijd op het niveau van de vestèging om beheéren de marketing en de lokale communicatie van de verkooppunten.
Sinds maart 2020, de afédelingen die verantwoordelijk zijn voor digitale marketing van de verkooppunten van hun netéwerk moeten uitvoeren des updates à jour van gegeégevens in continu, voor alle vestéigingen en gelijktijdé : wijziging van opening’stijden, van beschikbaaréheid van diensten, communicatie over de sanitaire maatregelen, enz ...
Bovendien zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor dit soort taken vaak deeltijds werkloos, of overspoeld met andere dringende taken en zijn soms niet in staat om al deze verzoeken en informatie-updates dagelijks te behandelen.
Gezien de context, is het intéressant om te beginnen à betrekken de franchisés in dit dagelijkse beheer. Wie is er beter dan de franchisés om te communiceren over hun spécificités lokaal?
De 3 belangrijkste punten voor het organiseren van decentralisatie
Elk netwerk heeft zijn eigen specificaties en sommige betrekken de franchisenemers al bij een deel van het beheer van hun lokale marketing en communicatie. Het franchisenemers de vrije hand laten kan ook occasioneel het respect voor het imago van de merknaam genereren: formulering van de communicatie, type afbeeldingen,... In de meeste gevallen zijn de vestigingsmanagers niet opgeleid voor deze aspecten en hebben ze een kader nodig om deze acties te ondernemen.
1. Bepaal de mate van betrokkenheid
Het siège moet détermineren de degré van décentralisatie van zijn lokale digitale marketing. Het s'agit om définir welke acties de franchisés verantwoordelijk zijn, op welke kanalen en met welke ondersteuning van het siège. Bijvoorbeeld: de à bijwerken van de openingstijden en diensten, de publicatie van berichten, de réponse op klantbeoordelingen,... op Google, Facebook, gidsen, gps,...
Om de décentralisatie te vergemakkelijken is het belangrijk om de franchisés een volledig pakket met alles wat ze nodig hebben om hun zaken te vergemakkelijken en hen autonoom te maken.
Beheer van informatie op lokale fiches
Het hoofdkantoor kan een hulpmiddel ter beschikking stellen dat de lokale dossiers beheert. Zo kunnen franchisenemers de informatie van hun verkooppunten (telefoonnummer, openingstijden, adressen, enz.) bijwerken. Dit is vooral handig voor openingstijden en uitzonderlijke openingstijden.
Reactie op klantbeoordelingen :
Er zijn verschillende manieren om te werk te gaan:
- het hoofdkantoor zorgt voor het reageren op de beoordelingen
- de franchisenemers doen het op een gepersonaliseerde manier en het hoofdkantoor valideert deze antwoorden vervolgens
- Het hoofdkantoor kan zijn franchisenemers ook ondersteunen door een galerij met standaardantwoorden ter beschikking te stellen die niet kunnen worden aangepast
Publicatie van bericht
De franchisegever kan de franchisenemers de vrijheid geven om zelf campagnes te maken om te publiceren op hun lokale pagina's, of het hoofdkantoor kan rechtstreeks templates maken voor de franchisenemers, zodat zij deze kunnen hergebruiken op hun pagina's, afhankelijk van het lokale nieuws.
2. Inhoudsgallerijen voorbereiden
De beste manier om de merkbeleving te waarborgen is door galerijen met content (afbeeldingen, publicaties, promoties, reacties op beoordelingen, ...) aan zijn netwerk.
In de praktijk, wat betreft de publicatie van een bericht, kan het platform een bibliotheek met herbruikbare sjablonen beschikbaar stellen aan zijn franchisenemers, of hen de vrijheid geven om zelf campagnes te creëren die aansluiten bij het actuele nieuws van elk van hun vestigingen.
Voor het gedeelte beheer van beoordelingen, het platform kan een bibliotheek met generieke antwoorden beschikbaar stellen om de persoon gemakkelijk te laten antwoorden, terwijl het de tone of voice van het merk respecteert en elke ongemak vermijdt.
3. Uw netwerk trainen
Om de naleving van het merkimago te garanderen, terwijl het netwerk wordt betrokken, moet het hoofdkantoor zijn verkooppunten opleiden, hen een volledige toolkit bieden met alles wat franchisenemers nodig hebben om hen het werk te vergemakkelijken en zelfstandig te maken. Door de decentralisatie correct voor te bereiden en het netwerk op te leiden, zorgt men ervoor dat de de lokale respecteert de richtlijnen en zorgt ervoor dat er uniformiteit is tussen alle vestigingen, met name in de communicatie bijvoorbeeld.
In de praktijk: franchisenemers kunnen conferenties, webinars organiseren, inhoud delen en de beste praktijken met hun netwerk dagelijks delen.
Andere artikelen over dit onderwerp...
Bespaar tijd en verhoog vandaag nog uw zichtbaarheid
Plan een gepersonaliseerde demo en zie hoe het platform elke lokale actie van uw netwerk optimaliseert.
Laatste artikelen
Ontdek andere geselecteerde artikelen om het onderwerp verder uit te diepen. Om verder te gaan met het verkennen van de hendels die echt een verschil maken voor uw verkooppunten.
.webp)
.webp)
.webp)
