Hoe de digitale marketing van een franchise netwerk decentraliseren
De post-Covid-context heeft de behoefte aan het delen van het lokale marketingbeheer tussen het hoofdkantoor en franchisenemers versneld. Bepalen wie wat doet, het structureren van de tools en het inperken van de praktijken worden belangrijke uitdagingen om inconsistenties te vermijden en de lokale communicatie vlot te laten verlopen. Door gebruik te maken van kant-en-klare content en een trainingsapparaat, kunnen de merken effectief decentraliseren terwijl ze hun beeld behouden.
Dit is het tweede deel van onze cyclus "Hoe organiseer je lokale digitale marketing voor een franchise-netwerk?" in samenwerking met Le Club de la Franchise.
In dit artikel gaan we in op hoe decentralisatie tussen franchisenemers en franchisegevers te organiseren.
Een context die ons doet heroverwegen hoe we dagelijks de marketing tussen franchisenemers en franchisegevers organiseren.
Waarom de decentralisatie van lokale digitale marketing van een netwerk organiseren?
Met de komst van covid werden alle winkelketens geconfronteerd met een gemeenschappelijk probleem: het gebrek aan middelen en tijd op het hoofdkantoor om lokale marketing en communicatie van verkooppunten te beheren.
Sinds maart 2020 moeten de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor digitale marketing van verkooppunten in hun netwerk continu gegevens bijwerken voor alle vestigingen en tegelijkertijd: veranderingen in openingstijden, beschikbaarheid van diensten, communicatie over sanitaire maatregelen, enz.
Bovendien zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor dit soort taken vaak deeltijds werkloos, of overspoeld met andere dringende taken en zijn soms niet in staat om al deze verzoeken en informatie-updates dagelijks te behandelen.
Gezien de context is het interessant om franchisenemers te betrekken bij deze dagelijkse management. Wie is beter dan de franchisenemers om te communiceren over hun lokale specificiteiten?
De 3 belangrijkste punten voor het organiseren van decentralisatie
Elk netwerk heeft zijn eigen specificaties en sommige betrekken de franchisenemers al bij een deel van het beheer van hun lokale marketing en communicatie. Het franchisenemers de vrije hand laten kan ook occasioneel het respect voor het imago van de merknaam genereren: formulering van de communicatie, type afbeeldingen,... In de meeste gevallen zijn de vestigingsmanagers niet opgeleid voor deze aspecten en hebben ze een kader nodig om deze acties te ondernemen.
1. Bepaal de mate van betrokkenheid
Het hoofdkantoor moet de mate van decentralisatie van zijn lokale digitale marketing bepalen. Het gaat erom te bepalen voor welke acties de franchisenemers verantwoordelijk zijn, op welke kanalen en met welke ondersteuning van het hoofdkantoor. Bijvoorbeeld: het bijwerken van openingstijden en -services, het publiceren van berichten, reageren op klantbeoordelingen,... op Google, Facebook, directories, gps,...
Om decentralisatie te vergemakkelijken is het belangrijk om franchisenemers een volledige kit te bieden met alles wat ze nodig hebben om de zaken te vergemakkelijken en ze autonoom te maken.
Beheer van informatie op lokale fiches
Het hoofdkantoor kan een hulpmiddel ter beschikking stellen dat de lokale dossiers beheert. Zo kunnen franchisenemers de informatie van hun verkooppunten (telefoonnummer, openingstijden, adressen, enz.) bijwerken. Dit is vooral handig voor openingstijden en uitzonderlijke openingstijden.
Reactie op klantbeoordelingen :
Er zijn verschillende manieren om te werk te gaan:
- het hoofdkantoor zorgt voor het reageren op de beoordelingen
- de franchisenemers doen het op een gepersonaliseerde manier en het hoofdkantoor valideert deze antwoorden vervolgens
- Het hoofdkantoor kan zijn franchisenemers ook ondersteunen door een galerij met standaardantwoorden ter beschikking te stellen die niet kunnen worden aangepast
Publicatie van bericht
De franchisegever kan de franchisenemers de vrijheid geven om zelf campagnes te maken om te publiceren op hun lokale pagina's, of het hoofdkantoor kan rechtstreeks templates maken voor de franchisenemers, zodat zij deze kunnen hergebruiken op hun pagina's, afhankelijk van het lokale nieuws.
2. Inhoudsgallerijen voorbereiden
De beste manier om de merkidentiteit te garanderen is door contentgalerijen (afbeeldingen, publicaties, promoties, reacties op beoordelingen, ...) aan te bieden aan het netwerk.
In de praktijk kan het hoofdkantoor, wat betreft het plaatsen van berichten, een bibliotheek met herbruikbare templates ter beschikking stellen aan de franchisenemers, of hen de vrijheid geven om zelf campagnes te creëren die aansluiten bij de actualiteit van elk van hun vestigingen.
Voor het gedeelte beoordelingenbeheer kan het hoofdkantoor een bibliotheek met generieke antwoorden ter beschikking stellen om de persoon te helpen gemakkelijk te antwoorden met behoud van de toon van het merk en om onhandigheid te vermijden.
3. Uw netwerk trainen
Om ervoor te zorgen dat het merk goed wordt gerespecteerd en tegelijkertijd het netwerk te betrekken, moet het hoofdkantoor zijn verkooppunten trainen en hen een complete kit bieden met alles wat franchisenemers nodig hebben om de zaken te vergemakkelijken en hen autonoom te maken. Door de decentralisatie correct voor te bereiden door het netwerk te trainen, zorgen we ervoor dat de lokale vestigingen de richtlijnen goed respecteren en dat er een uniformiteit is tussen alle vestigingen, met name in de communicatie bijvoorbeeld.
In de praktijk: franchisegevers kunnen conferenties, webinars organiseren, inhoud en goede praktijken delen met hun netwerk op dagelijkse basis.
Andere artikelen over dit onderwerp...
Bespaar tijd en verhoog vandaag nog uw zichtbaarheid
Plan een gepersonaliseerde demo en zie hoe het platform elke lokale actie van uw netwerk optimaliseert.
Laatste artikelen
Ontdek andere geselecteerde artikelen om het onderwerp verder uit te diepen. Om verder te gaan met het verkennen van de hendels die echt een verschil maken voor uw verkooppunten.
.webp)
