[Retailers] Hoe de eindejaarsfeesten voorbereiden?

Het einde van het’jaar is vaak een van de beste périodes voor vele sectoren van de detailhandel. Met Covid zou men kunnen denken dat het bezoekersaantal van fysieke winkels à is gedaald, maar volgens een éstudie van mobiliteit Google, de bezoekersaantallen zouden in veel landen équivalente à die geregistreerd vóór de pandémie.

Echter, het’is niet meer hetzelfde als voorheen: de consumptiegewoonten zijn évolueerd en steeds meer mensen beginnen hun aankoopproces met een online zoekopdracht. 84% van de consumenten gebruiken Google-zoekopdrachten om informatie te vinden over winkels à nabijheid. Onder hen doen 90% een aankoop in de week.

In deze periode van het einde van het jaar zoeken consumenten vooral naar cadeau‑ideeën of specifieke producten, het is dus belangrijk om je te onderscheiden van de concurrentie door de best mogelijke online ervaring aan klanten te bieden, zodat ze hun aankopen in jouw vestigingen doen.

Ontdek in dit artikel de 5 onmisbare best practices om meer klanten naar uw vestigingen te trekken door een goede online zichtbaarheid en effectieve communicatie!

1. Werk uw winkelgegevens bij op de grootste media
2. Communiceer over uw acties, promoties en evenementen in de winkel
3. Promoot uw seizoensgebonden hoofdproducten
4. Maak het de klant gemakkelijk, vermeld uw afhaalopties
5. Geef een boost aan uw acties, gebruik lokale advertentiecampagnes

1. Werk uw winkelgegevens bij op de grootste media

Zorg er eerst voor dat al uw informatie correct en up-to-date is op de verschillende sociale media waar u een vestiging heeft. Dit omvat Facebook, Google Mijn Bedrijf (voorheen Google Business Profile), uw pagina op de website van uw merk (store locator) en GPS-apps zoals Apple Plans, Waze of TomTom.

Deze fiches bevatten de basisinformatie van de vestiging:

• De naam
• Het adres
• Het telefoonnummer
• De website
• De openingstijden
  

Evenals de informatie die u zal helpen om u te onderscheiden van de concurrentie :

• Foto's die uw vestiging in de schijnwerpers zetten
• De aangeboden diensten (betaalmethoden, toegankelijkheid,...)
• De hoofdproducten
• … en andere, afhankelijk van het medium

In deze feestperiode, besteed extra aandacht aan uw openingstijden, en vooral aan uw uitzonderlijke openingstijden. Immers, wat is er erger dan voor een gesloten winkel staan terwijl u er wilt winkelen!
Zorg ervoor dat u uw uitzonderlijke openingstijden goed invult, of u nu later open bent, eerder sluit of op een feestdag open bent.

In 2021 doen consumenten meestal online onderzoek voordat ze een aankoop doen.

De zoekopdrachten "beschikbaar in de buurt" zijn in 2021 met 100% toegenomen, de zoekopdrachten "in de buurt" zijn met 200% toegenomen en de zoekopdrachten "onderweg" zijn in 2020 met 1000% toegenomen!

Search Engine Journal, november 2021

2. Communiceer over uw acties, promoties en evenementen in de winkel

Elk jaar organiseert u acties in de winkel voor de feestdagen, maar zijn uw (toekomstige) klanten op de hoogte? Vermenigvuldig het aantal mensen dat door uw acties en evenementen wordt bereikt door ze te communiceren op uw lokale Facebook- en Google-pagina's!

U kunt dit gratis doen met berichten. Op Google kunt u zelfs het type bericht kiezen dat u wilt. U heeft de optie om te kiezen tussen berichten “Aanbieding”, “Nieuwigheden” en "Evenementen". Deze berichten worden gedurende 1 week op uw vermelding weergegeven.

De kleine plus van Google-berichten?

Sinds 2020 heeft Google posts Covid-19. Dit maakt het mogelijk om op uw vermelding de informatie te pinnen die betrekking heeft op uw openingstijden, op de genomen sanitaire maatregelen, op de afhaalopties, of andere informatie die de klant kan geruststellen, en hen aanzet om bij u te kopen. Aarzel niet om dit te gebruiken, deze blijven 2 weken zichtbaar!

3. Promoot uw seizoensgebonden hoofdproducten

Wat zijn uw belangrijkste producten in deze periode? Wat zoeken consumenten als ze bij u komen?

Plaats deze op uw Facebook- en Google-pagina's en vermeld duidelijk de naam, de beschrijving, de prijs en eventueel de beschikbaarheid van deze artikelen. Dit stelt u in staat om ze op uw eigen pagina te benadrukken, maar ook bij zoekopdrachten gerelateerd aan deze producten.

Voor meer informatie over het onderwerp, raadpleeg ons artikel Retail: Verhoog de zichtbaarheid van uw producten en beschikbare diensten.

4. Maak het de klant gemakkelijk, vermeld uw afhaalopties

Tussen Covid en de winkeluitstapjes voor de feestdagen, wenden steeds meer mensen zich tot online zoekopdrachten. De e-commerce-opties zijn de afgelopen 18 maanden enorm toegenomen. E-commerce is niet alleen het kopen op online platforms, maar ook de verschillende opties die fysieke winkels bieden om online te bestellen en thuis te laten bezorgen, in de winkel af te halen, zowel bij de receptie als via een drive-in.

“Retailers die drive‑services of andere afhaalopties hebben een bijna twee keer zo sterke stijging geregistreerd als de anderen.”

Salesforce, Persbericht, 12 januari 2021

Tijdens deze periode is de mogelijkheid om zeker te weten dat het product beschikbaar is en het binnen enkele uren te kunnen hebben, een competitief voordeel ten opzichte van de gebruikelijke levertijden van klassieke e-commerceplatforms.

5. Geef een boost aan uw acties, gebruik lokale advertentiecampagnes

Onderscheid u zich van uw concurrenten met lokale reclamecampagnes (of Local Ads Campaigns) op Google.

Hiermee kunt u mensen targeten in een geografisch gebied dicht bij uw vestiging, en zal vooral uw advertenties tonen aan mensen die affiniteit hebben met uw producten of zoeken naar trefwoorden die u hebt gebruikt in uw advertenties.

Om het simpel te zeggen: dit toont uw advertenties aan mensen die zoeken naar een product dat u aanbiedt en die een hoge aankoopintentie hebben.

72% van de consumenten die een lokale zoekopdracht hebben uitgevoerd, heeft een winkel binnen een straal van 8 kilometer bezocht.

Hubspot Marketingstatistieken 2021

Voor meer informatie over wat lokale zoekopdrachten zijn, raadpleeg ons artikel en de video: Wat is de impact van lokale zoekopdrachten?

Samengevat

In 2021 begint de koopreis met een Google-zoekopdracht voor meer dan 84% van de ondervraagde consumenten. Haal het maximale uit de digitale etalage die Google, Facebook en de andere media die u bieden, om uw acties te promoten, promoties, producten en diensten.

Eenmaal overtuigd, is er niets eenvoudiger voor hem om op de route‑knop te klikken en naar uw winkel te gaan om aankopen te doen!

Als u meer wilt weten over hoe u meer verkeer naar uw vestigingen kunt leiden dankzij digitale marketing, aarzel dan niet om u te abonneren op onze nieuwsbrief of onze andere artikelen over dit onderwerp te raadplegen! ⬇️